Experiencias: Un año, 14 testimonios
Cuando iniciamos la idea de poner en marcha Cebek Digital, una de las prioridades era poder acercar el testimonio de empresas y organizaciones del entorno de Bizkaia con respecto a la transformación digital. Estamos convencidos/as de que escuchar cómo han resuelto otros los retos establecidos, qué experiencias han vivido, etc. tiene un valor muy positivo. A lo largo de nuestro primer año de andadura hemos conectado con 14 empresas y personas para hablar y dar respuesta a diferentes interrogantes dentro de los temas que hemos ido desarrollando en nuestros ciclos temáticos. A continuación, os dejamos un breve resumen y el enlace a cada una de las entrevistas en nuestro canal de YouTube:
Economía de bajo contacto
Cada vez son más los comercios que optan por tener una tienda online o ecommerce para llegar a sus clientes. Ofrecer una experiencia de cliente diferente y asociada a la marca es imprescindible y para ello es necesario cuidar los detalles. Según Leticia Yanguas el futuro es online, digital, pero la tienda física no va a desaparecer. Son dos plataformas que se alimentan la una a la otra. Además, considera que estar en las redes sociales no es una opción, si queremos conectar con el cliente. Por eso, además, han optado por tener un ecommerce propio y no estar presente en un marketplace.
Cualquier transformación digital dentro de una organización requiere un cambio de cultura según Jesús Beamonte. Conversamos con él acerca de los retos de Forum Sport y de su trayectoria como operador omnicanal dentro de la distribución de material deportivo a nivel nacional. El cliente tiene que estar en el centro y ofrecerle una experiencia de compra y devolución fácil. Es importante planificar y trabajar en tener unas herramientas de medición que nos permitan abordar el conocimiento del dato. Estamos en la era del dato, pero, es fundamental tener una estrategia definida.
José Mª Menéndez Salcedo es un ejemplo de adaptación al medio digital. La crisis generada por el Covid19 ha acelerado algunos de los procesos previstos para su empresa de consultoría y formación a nivel internacional. Las habilidades de los empleados y lo que se les exige y pide para seguir teniendo éxito ha cambiado a medida que la tecnología ha ido revolucionando la economía digital, por ello, considera imprescindible la formación en competencias digitales. Además, opina que la economía de bajo contacto o low touch economy es una realidad y que herramientas de teletrabajo o de facilitación virtual, por ejemplo, han venido para quedarse.
Según Eneko Knörr los usuarios cada vez se sienten más seguros a la hora de pagar online, aunque todavía existe brecha digital. Ofrecer facilidades y opciones a la hora de pagar en la tienda online (tarjeta, paypal, bizum, etc.) es una forma de atraer a los clientes. El contactless se está haciendo muy popular por ser una de las formas más fáciles de pagar sin uso de efectivo. No obstante, considera que los pagos en general seguirán siendo con tarjeta y las criptomonedas tendrán otros usos. El hecho de que entidades financieras en España estén considerando ofrecer a sus clientes bitcoin como un activo financiero más, facilitará y popularizará que la gente invierta.
Para Ana Arenaza, las competencias por excelencia para un entorno poco estable como al que nos encontramos son la capacidad de adaptación, el pensamiento crítico y la creatividad. La persona sigue estando en el centro, pero, los procesos de personas sin el dato, no vamos a ningún sitio. Es fundamental la explotación del dato aplicada a los procesos de personas, por ahí va la transformación en este ámbito. En Ibermática estábamos preparados para una pandemia aunque no lo sabíamos. La mayor parte de los procesos estaban diseñados y pensados para trabajar en remoto. El reto general que se nos ha planteado a las empresas en el ámbito de recursos humanos es cómo pasar los procesos de reclutamiento, onboarding y aprendizaje a un escenario no presencial.
Nuevas formas y herramientas de trabajo
Desde CLC Circular apuestan por la transformación digital sostenible. Es importante tener claro el para qué y el cómo para que no sea solo digitalización. Uno de los principales retos para las empresas hoy en día es comenzar a utilizar el dato para aprender de los errores y tomar decisiones. Para Iñigo Alonso una de las competencias fundamentales sobre las que hay que trabajar es la curiosidad, ya que ello supone un cambio cultural.
Metaposta nace hace 10 años y desde entonces la cultura por mantener información en un buzón/espacio digital ha cambiado. La pandemia, ha dejado de manifiesto la necesidad de realizar transacciones sin movernos de casa o del lugar de trabajo. Hoy en día es importante poder hacer transacciones de forma digital desde el concepto de la confianza. Saber que eres el dueño de tus datos. Además, Asier Orio deja claro que la ciberseguridad debe estar al inicio de cualquier proyecto/iniciativa digital.
La esencia de nuestra empresa es digital. En el último año, además, hemos pasado a un nuevo modelo de relación con los clientes. Ya no resulta extraño reunirse en remoto. Los servicios más demandados por las empresas han sido la reorganización del puesto de trabajo (smart workplace), todo lo relacionado con sistemas cloud y la ciberseguridad. Desde Deusto Seidor creemos que la normalidad se va a tener que adaptar a lo que ya hemos conseguido, al cambio de cultura. Para ello, va a ser necesario un cambio de actitud de las personas dentro de las empresas, lograr las competencias digitales que se requieren. La digitalización tiene más de humano que de tecnología. El futuro de las empresas va a pasar por que sea digital, sostenible e inclusiva.
El Grupo Eulen inició un proceso de transformación digital en el 2017 con el objetivo de alinearse con el negocio mejorando funcionalidades del parque tecnológico, mejorando poniendo el foco en la accesibilidad y movilidad. La pandemia por tanto no ha acelerado ni motivado nada. Se han implantado procesos y herramientas que han ayudado en el día a día. Internamente cuentan con un servicio de gestión del talento, intranet con acceso a mucha información, sistemas de gestión documental en la nube, plataforma de formación online, sistema de onboarding digital, firma digital, etc. y además un portal del cliente desde el que poder acceder a documentación actualizada. Desde Eulen Flexiplan afirman que es evidente que el mundo de los recursos humanos se ha subido al barco de la tecnología y no se va a bajar de él, pero, que no debemos perder de vista a la persona, ya que va a seguir siendo el centro de todo.
Marketing Digital
Desde Solvenup buscamos enriquecer la experiencia de usuario con la personalización de los sistemas de recomendación (estamos en la era de los algoritmos y la inteligencia artificial). Atrapar su interés y dar respuesta a sus necesidades. Para ello, es importantísimo estar en las redes sociales porque nos permiten crear #comunidades con personas de intereses afines e interactuar con ellos para conocer sus necesidades. Hoy en día es imprescindible tener una buena estrategia de contenidos para que quien nos busque, nos pueda encontrar. En definitiva, crear experiencias personalizadas de nuestros clientes tiene que ser una de las prioridades de los departamentos de marketing. El dato y su cuidado es clave para ello.
Borja Rodrígo nos habla desde su experiencia como Director General de Ringspann Ibérica y formador de marca personal y ventas B2B. Desde la empresa, comenzaron a comunicar todo lo relacionado con productos, aplicaciones, etc. dentro de un sector poco dado a ello a través de los vídeos ya que considera que comunica mucho más y ayuda a generar más confianza. Además, habla de Linkedin como un canal más para estar en contacto con los clientes en el que es necesario tener clara la estrategia de ventas y no tener prisa por vender. Como resumen diría que Linkedin es apropiado como estrategia para negocios B2B y otras redes sociales como Instagram o Facebook para negocios B2C.
La Salve tuvo una estrategia clara de comunicación en su salida al mercado. Las redes sociales fueron clave desde un inicio como canal para el diálogo y la interacción con el consumidor. Según Eduardo Saíz Lekue, su objetivo es trazar una estrategia de llegada al consumidor en la que ir incorporando servicios de valor añadido. No basta con un producto a la altura si no que la marca tiene que conversar con el cliente. La pandemia aceleró algunos de sus procesos, entre ellos la puesta en marcha del canal de venta online y hoy en día son posiblemente una de las marcas de cerveza que más vende online de España. Hoy en día ya no se puede pensar en digital o presencial, si no que todo está integrado para poder llegar a nuestros clientes.
La empresa digital
Denis Ugalde, es el fundador y CEO de Oreka, un proyecto para la recuperación de alimentos que permite la coordinación entre agentes donantes de excedentes de comida y entidades sin ánimo de lucro receptoras a través de la tecnología. Desde Oreka afirman no haber inventado la rueda pero, que han podido dibujarla de nuevo gracias a la tecnología que les ha permitido automatizar el 90% de los procesos. El servicio se canaliza a través de diferentes canales digitales y se traza todo el proceso. Por supuesto, en una era de la información y los datos, no podía ser de otra forma, y todos los datos que se generan, se los devuelven a los clientes como información curada, para ser más óptimos en la toma de decisiones. Según el fundador, lo más importante es que tal y como crecen como proyecto, crezca la tecnología para poder aportar valor a los clientes.
Einnek es un claro ejemplo de una empresa de oficina sin papeles. Su andadura inicia queriendo aprovechar todas posibilidades que ofrece la tecnología para ello y arrancan sin servidores, con toda la información en la nube e implantando herramientas y plataformas para la gestión de los procesos y comunicación con los clientes internos y externos. Además, su metodología de fabricación une dos filosofías como Agile y Lean, ya que lo consideran clave para poder dar una mejor respuesta al mercado. A nivel de comunicación, y teniendo en cuenta que comenzaron en plena pandemia, las redes sociales han supuesto un escaparate desde el que lograr visibilidad, además de clientes y contactos. Leire Jordán y Javier Gonzalez nos insisten en que la prioridad desde Einnek y el objetivo ha sido siempre que el cliente pueda acceder a la información sobre su proyecto, cuándo y dónde quieran.
Aprovechamos esta oportunidad para dar nuevamente las gracias a todas las empresas que sois parte de la familia de Cebek y que nos habéis acompañado en este nuevo proyecto. Esperamos desde Cebek Digital seguir el año que viene junto con nuevos testimonios, seguro que interesantes e inspiradores.
Resumen del año: ¿De qué hemos hablado en nuestro observatorio?
En enero del 2021 dimos comienzo a nuestro proyecto de Cebek Digital, un espacio desde el que hablar sobre la transformación digital de las empresas y los nuevos retos. Uno de los apartados de nuestra web es el observatorio. Desde el mismo, hemos tratado de hablar y recoger temas de interés para las pymes; informes, entrevistas a expertos, infografías útiles y sencillas, tendencias, etc. En total hemos realizado 30 publicaciones para los 4 ciclos temáticos (economía de bajo contacto, nuevas formas y herramientas de trabajo, marketing digital y la empresa digital).
Si no has tenido ocasión de ir consultando cada uno de ellos, en este artículo hemos recopilado todos ellos:
Déjanos tu opinión en este post y, si te animas, encantados de saber sobre qué temas te interesaría que nos enfocáramos el año que viene con nuestras publicaciones. Cebek Digital lo hacemos entre todos.
Unir dos filosofías como Agile y Lean es la clave para dar una buena respuesta al mercado. Conversando con Einnek
¿Sistemas en la nube o en local?
Los sistemas en la nube se han vuelto muy populares en los últimos años y resulta complicado negar sus numerosos beneficios; no obstante, es habitual que algunas empresas tengan dudas entre ambas opciones y se pregunten cuál es la opción más segura, accesible, escalable, etc. para su negocio.
¿Optar por servicios cloud (nube) o on-premise (local) ? Despejemos las dudas con algunas variables/factores que pueden influir en nuestra decisión:
Cloud (Nube) |
On-Premise (Local) |
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| Coste |
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| Seguridad |
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| Implementación |
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| Flexibilidad |
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| Movilidad |
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Y vosotros, ¿lo tenéis más claro?
Metodología Agile versus Metodologías Tradicionales
Comparando dos culturas:
Metodología Agile
- Flexibilidad ante los cambios del proyecto de forma moderada a rápida
- Los clientes son parte del equipo de desarrollo
- Grupos pequeños (promedio 10 participantes) en el mismo lugar
- Menor dependencia de la arquitectura de software
- Feedback continuo acortando el tiempo de entrega
- Diversidad de roles
- Basadas en heurísticas a partir de prácticas de producción de código
- Procesos menos controlados, pocas políticas y normas
- Capacidad de respuesta ante los cambios
Metodologías Tradicionales
- Rigidez ante los cambios, de manera lenta o moderada
- Los clientes interactúan con el equipo de desarrollo mediante reuniones
- Grupos de gran tamaño y distribuidos en diferentes sitios
- Dependencia de la arquitectura de software mediante modelos
- Poco Feedback, lo que extiende el tiempo de entrega
- Mínimos roles
- Basadas en normas de estándares de desarrollo
- Procesos muy controlados por políticas y normas
- Seguimiento estricto del plan inicial de desarrollo
Más información en www.cebek-digital.com
[Comparación de las metodologías tradicionales y las ágiles ]. (s.f.). Fuente.
En caso de conocer la fuente, por favor escribid a info@cebek-digital.com
Nos gusta definirnos como una boutique de desarrollo de software
Este trimestre estamos hablando de la empresa digital, de cómo una empresa se hace y se mantiene digital. ¿Cuáles son los principales rasgos de una empresa digital? ¿Qué la diferencia de otras? ¿solo es cuestión de tecnología y herramientas? ¿Qué papel juegan las personas y el talento en todo este proceso?
Hablamos con Pablo Peláez, CEO de Plain Concepts, empresa que ofrece soluciones innovadoras a medida para todo tipo de necesidades digitales para que nos ayude a dar respuesta a estos y otros interrogantes.
Antes de comenzar con algunas preguntas más concretas y técnicas, ¿puedes resumirnos brevemente qué es Plain Concept, cuándo y por qué surge?
Plain Concepts es una empresa multinacional fundada en 2006, nos gusta definirnos como una boutique de desarrollo de software, que surge con el objetivo de entregar calidad y valor a los clientes, ayudándoles en su proceso de transformación digital.
Nuestros servicios abarcan desde migraciones de infraestructuras on premise a la nube, cuidando siempre de su seguridad, ayudamos a los clientes en su proceso de modernización e innovación de sus aplicaciones legacy. Además, capturamos, almacenamos y procesamos los datos dotándoles de inteligencia, para finalmente representar la información más relevante del negocio en aplicaciones 3D para ayudarles en la toma de decisiones.
Destacar nuestro reciente partnership con Boston Dynamics que nos posiciona en la punta de lanza de la innovación.
- ¿Siendo una empresa tecnológica, la pregunta puede resultar extraña pero, sois una empresa digital? ¿Por qué?
Nosotros llevamos la tecnología y la innovación en nuestro ADN, utilizamos la tecnología en nuestro día a día, tanto internamente como ayudando a nuestros clientes y empresas a incorporarla en sus procesos logrando que las organizaciones sean más eficientes. Nos apasiona estar al día de las últimas novedades del sector y jugar con las últimas tecnologías. Por lo tanto, no solo somos una empresa digital, sino que también, ayudamos a otras empresas a serlo.
- ¿Cómo definirías los principales rasgos de una empresa digital? ¿es solo cuestión de tecnología y herramientas?
Una empresa digital es la que basa su competitividad en la utilización o el desarrollo de la tecnología, no solo una empresa por tener herramientas se puede considerar digital, ha de saber utilizarlas, integrarlas en sus procesos, automatizarlas y sacar el mayor provecho de ellas, además de estar al día de las últimas novedades y actualizaciones, pues en este sector es algo fundamental. La tecnología nace para empoderar a las personas, para hacer que puedan focalizarse en tareas mas relevantes para las empresas o para las personas.
- ¿Qué papel juegan las personas y el talento en la transformación digital de una empresa?
Es importantísimo que culturalmente en una organización haya personas que crean y apuesten por la transformación digital, además para obtener buenos resultados será necesario contar con el mejor talento que ayude a incorporar aquellos desarrollos tecnológicos que logren mejorar los procesos de las compañías de una forma eficiente.
- Ofrecéis soluciones a medida para las empresas, ¿Cuáles podrías decirnos que son las preocupaciones o los proyectos que más están demandando las empresas actualmente?
La principal preocupación o solución que nos están demandando nuestros clientes son las soluciones basadas en los datos. Las empresas quieren convertirse en empresas conducidas por datos, donde las decisiones se puedan tomar a partir de información veraz y de forma rápida, quieren conocer lo que pasa en sus negocios en este preciso momento
- Sois un referente en el campo de la realidad aumentada y la inteligencia artificial, ¿están las empresas y el mercado preparados para ello?
En general el mercado aún no está preparado para ello, pero sí las empresas más innovadoras que tienen la preocupación de beneficiarse de ventajas competitivas respecto a su competencia. Este tipo de empresas ya tienen integradas pruebas de concepto sobre soluciones de Inteligencia Artificial o Realidad Aumentada en sus negocios porque saben que las va a diferenciar del resto en el futuro.
Justo estamos haciendo un informe con IDC sobre el estado de madurez y adopción de la Inteligencia Artificial en las empresas, los primeros resultados los presentamos el 30 de noviembre en nuestro evento de IA Singularity y el informe completo lo publicaremos en Enero de 2022, ahí podremos ver en más detalle el estado actual del mercado.
- ¿Qué tecnología/solución dirías que es o va a ser tendencia en los próximos años?
No va a ser una única tecnología, será la convergencia de varias: soluciones de data, de realidad extendida y de Inteligencia Artificial, se va a crear un nuevo ecosistema como no somos capaces de imaginar en un tiempo corto, el 5G en las comunicaciones junto con la mejora de las baterías y la microelectromecánica van a ser un campo de cultivo para soluciones de software nunca vistas.
- ¿Es importante que una empresa a día de hoy trabaje sobre metodologías Agile? ¿por qué? ¿cómo lo hacéis en vuestro caso?
La metodología Agile se basa en un modelo de trabajo basado en la planificación, creación, análisis del resultado y mejora continua. Algo que es constante y rápido, con plazos de entregas reducidos que buscan la efectividad.
Esta corriente surgió como una alternativa o solución a la problemática que presentaban las metodologías basadas en el modelo en cascada, que en la realidad se convertía en un proceso burocrático, lento, que no se adaptaba a los cambios y terminaba la mayoría de las veces en entregas de software que ya no cumplía con las necesidades del cliente.
Por estas razones desde el origen de Plain Concepts hemos apostado por las metodologías ágiles, tanto internamente como ayudando a los clientes a incorporarlas en su forma de trabajar, como hemos dicho antes, apostamos por la eficiencia y la entrega de valor a nuestros clientes.
Sin duda un ejemplo de empresa digital, agradecemos a Pablo Peláez por su tiempo y sus interesantes respuestas. Desde Cebek Digital seguimos trabajando para acercaros ejemplos de empresas y testimonios en todos los ámbitos de la transformación digital.
La empresa vasca y la industria inteligente
¿Cuál es la situación y perspectivas de las empresas vascas en relación con la industria inteligente? Durante los meses de junio y julio se realizó por parte de las organizaciones miembro de Confebask (Adegi, Cebek y SEA) la II Encuesta a las empresas industriales vascas en relación con su situación respecto a la Industria Inteligente. El objetivo es disponer de un diagnóstico completo sobre la realidad actual y contrastar con los datos la realizada en 2019.
En total se ha obtenido respuesta por parte de 240 empresas del sector industrial, de las que el 93% han sido pymes.
Los aspectos y temas que se han recogido son: el grado de conocimiento de la industria inteligente, situación empresarial en la relación con la industria inteligente (infraestructura, estrategia y organización), perspectivas de futuro, personas, inversiones, tecnologías aplicadas, barreras y palancas para la integración empresarial en la industria inteligente.
En general, podríamos decir que ha existido una evolución positiva con respecto a 2019. No obstante, aunque se ha mejorado el grado de familiaridad empresarial con respecto a los conceptos y tecnologías asociadas a la industria inteligente, la principal barrera sigue siendo el desconocimiento de sus ventajas y el coste de la inversión. Un dato positivo y que arroja algo de perspectiva de futuro es que, con respecto al 2019, ha crecido el porcentaje de empresas que tienen previsto realizar inversiones en los próximos meses. Cabe destacar que todos los tamaños de empresa mejoran casi todos los elementos analizados con respecto a 2019 y que la situación y perspectivas mejoran según crece el tamaño de la empresa.
Si hacemos una foto de la situación actual, las principales conclusiones que podríamos sacar son las siguientes:
Rasgos y perspectivas empresariales en relación con la industria inteligente
- Las empresas vascas tienen un grado de familiaridad medio-alto con los conceptos y tecnologías asociadas a la industria inteligente.
- 7 de cada 10 empresas tienen acceso a la infraestructura necesaria para adoptar la industria inteligente.
- 3 de cada 10 empresas dicen tener una estrategia para implementar la industria inteligente. Además, la estrategia más común es identificar las tecnologías de interés para el negocio, seguido de las que se centran en las necesidades del cliente.
- 1 de cada 3 empresas ha realizado algún proyecto relacionado con la industria inteligente y 1 de cada 4 lo ha empezado a planificar.
- Casi 2 de cada 10 empresas se ha planteado un horizonte de trabajo para incorporarse a la industria inteligente.
- El nivel de adecuación de las personas de la empresa es medio, siendo la preparación del personal de producción la más baja.
- La capacidad para invertir en la industria inteligente no es muy alta. Además los destinos de las inversiones se centran sobre todo en producción, seguido de gestión de la empresa.
- 1 de cada 2 empresas prevé invertir en los próximos meses en automatizar y digitalizar sus procesos.
- Las tecnologías que más se valoran son la analítica predictiva, el big data y el internet of things.
- Las barreras más importantes son el desconocimiento de sus ventajas y el coste de la inversión, seguido de falta de competencias/conocimientos de las personas.
- Las palancas que más pueden facilitar la integración, son el poder contar con programas de apoyo y con expertos de apoyo.
Desde Cebek Digital apostamos por el futuro de las empresas y su transformación digital, es por ello que seguimos poniendo en marcha acciones formativas que ayuden a mejorar los datos que se presentan, así como dar a conocer algunos de los aspectos y temáticas relevantes en la industria inteligente. Actualmente estamos hablando de “La empresa digital”, ¿te animas a conocer experiencias de otras empresas y nuestra oferta formativa?
Los 4 modelos de negocio digitales más utilizados
¿Qué es un modelo de negocio digital?
El uso de la tecnología ha dado lugar a nuevos modelos de negocio. Lo fundamental es que el servicio o actividad de este tipo de empresas está ligado a Internet.
1.Plataforma
- El objetivo es poner en contacto a las dos partes que participan en una misma transacción, actuando de intermediario a través de un entorno web. Normalmente surgen para cubrir una necesidad que otras empresas no hacen.
- La principal ventaja es que al ser un modelo en red, a medida que crecen los usuarios en ambos lados (oferta y demanda) se incrementa el valor.
- Ejemplos: Airbnb, Uber…
2. Freemium
- El objetivo es ofrecer un producto o servicio de forma gratuita para mostrar su valor. Si el usuario quiere acceder a funcionalidades extra, debe pagar (Premium).
- Normalmente se financia a través de publicidad para disfrutar gratis.
- Ejemplos: Spotify…
3. Suscripción
- El objetivo es ofrecer un producto o servicio mediante suscripción cuya duración decide el cliente.
- El pago suele ser mensual y no excesivamente elevado, para tener más clientes y un ciclo de vida más largo.
- Ventajas: BBDD de clientes fijos (y poder hacer upselling y crosselling) y flujo de ingresos sostenible a largo plazo.
- Ejemplos: Periódicos digitales, Amazon, Netflix,…
4. Afiliación
- El objetivo es atraer clientes para otras marcas a través de un sistema de recomendación o referencia.
- La empresa que desea vender un producto o servicio establece algún tipo de recompensa para los proveedores, empresas o personas que atraigan clientes o pedidos para sus productos.
- Este tipo de modelos de negocio se basan en una comisión o recompensa.
- Ejemplos: Amazon, Ebay…
