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Metaverso

¿Cambiará el metaverso la forma de hacer marketing?

Según el informe «The Future 100» de Wunderman Thompson el metaverso se presenta como la megatendencia del 2022. Pero, ¿qué es el metaverso?  Entender el concepto (algo que para muchos no está claro aún), será clave para valorar las posibilidades y aplicaciones que puede tener en un futuro, parece que no tan lejano. 

El término metaverso es introducido por el autor de ciencia ficción Neal Stephenson en su novela de 1992 llamada ‘Snow Crash’.  Se define como un mundo virtual al que podremos conectarnos utilizando una serie de dispositivos que nos harán pensar que realmente estamos dentro de él e interactuar con todos sus elementos. Algo así como teletransportarse a un universo digital paralelo y persistente, es decir, con vida propia independiente de que los usuarios estén conectados a él o no. 

Los mundos virtuales no son nada nuevo, sobre todo en el sector de los videojuegos (algunos ejemplos de los más conocidos: Second Life, World of Warcraft, Roblox, Minecraft, Fortnite). Desde hace tiempo es posible crear un personaje o avatar y adentrarse a vivir aventuras desde el ordenador. ¿Qué es diferente entonces? El matiz es que el metaverso no busca ser un mundo de fantasía, sino una especie de realidad alternativa en la que podremos hacer las mismas cosas que hacemos hoy en día fuera de casa, pero sin movernos de ella. Algunos lo definen como el lugar donde la realidad física y la virtual se dan la mano.

En este vídeo  por ejemplo se puede ver cómo Meta (antiguo Facebook) explicaba en 2021 su visión del Metaverso. 

Y ¿Cómo afectará el metaverso en marketing? Aquí algunos datos interesantes:

Según Bloomberg, este mercado del metaverso podría tener un tamaño de 800.000 millones de dólares en 2024. Grayscale, en cambio, eleva la cifra al trillón. Ambos cálculos parten de una cifra cercana a los 180.000 millones de dólares de tamaño de mercado con el que cerró 2020

En Puromarketing en un artículo de enero de 2022 señalaban que el 70% de las grandes marcas estará en el metaverso en 5 años. De hecho, muchas marcas ya están entrando activamente en él. Por ejemplo, Nike, Adidas, H&M y Zara, anunciaron ya su entrada a la construcción de sus propios metaversos. Mango también entra en el  mundo del metaverso y lanza sus primeros NFTs. Además, diferentes marcas importantes han participado en la primera edición de la Metaverse Fashion Week de Decentraland. Balenciaga o Laagam también hacen una apuesta por este terreno como apuesta para acercarse a las audiencias más jóvenes. 

Más allá del mundo de la moda, podemos ir ya encontrando ejemplos en otros ámbitos como las finanzas, la gestión, la educación, etc. Por ejemplo, Microsoft, que tiene 250 millones de usuarios cada mes activos en su entorno de trabajo, anunció su apuesta por “Dynamics 365 Connected Spaces”, su “metaverso para el trabajo”. En educación, la Universidad de Stanford ha lanzado su primer curso impartido íntegramente en un entorno de realidad virtual. 

De momento nada está claro; cómo evolucionará, si conseguirá captar la atención de las marcas más allá del boom del momento. No obstante, es una tendencia que no podemos perder de vista y sobre la que habrá que ir aprendiendo para valorar sus pros y contras ya que ahora mismo está todo por construir.

Los humanos no entendemos una tecnología hasta que no la adoptamos masivamente. Parece que es lo que está ocurriendo ahora mismo pero, debemos afrontarlo desde una visión crítica puesto que se plantean nuevos retos éticos y legales a los que dar respuesta. 

Y ¿vosotros/as qué opináis? ¿Conocéis ejemplos más cercanos? Os leemos con atención en nuestro espacio de comentarios. 

Google Data Studio

Google Data Studio: Una herramienta para visualizar los indicadores clave de empresa

Recientemente desde Cebek Digital hemos organizado una formación en la que se ha trabajado sobre la herramienta Google Data Studio. Es una herramienta accesible y bastante sencilla de utilizar para hacer seguimiento de los KPIs que como empresa nos marquemos. El experto que nos ha acompañado es Juanfran Ruiz, especialista en Marketing Digital, SEO y Análisis de Datos.

A continuación, podéis encontrar un breve resumen de los aspectos más destacados de esta aplicación y algunos enlaces de interés que ha elaborado para nuestro espacio de Observatorio. 


¿Qué son los indicadores o KPIs en la empresa?

Los indicadores clave de rendimiento, conocidos como KPIs, son las señales que ayudan a la toma de decisiones en la empresa. El control de estos indicadores ayuda a identificar el progreso de los objetivos marcados en cuanto a las ventas, marketing y servicio al cliente.

Un KPI o indicador clave es una medida utilizada para medir el rendimiento en relación con algún objetivo que se quiere controlar. 

Una forma eficaz de hacer seguimiento de los indicadores seleccionados, es mostrarlos en un documento y cotejar así si esos datos son los que habíamos fijado en nuestro plan de negocio. Existen diferentes aplicaciones que pueden ayudarnos a mostrarlos de modo sencillo y visual. Una de las más utilizadas y conocidas es Google Data Studio. 

¿Qué es Google Data Studio y para qué sirve?

Google Data Studio es una herramienta gratuita online de Google para visualizar datos en informes interactivos y adaptables a cada necesidad.

Nos permite crear paneles de datos de diferentes orígenes para visualizar y analizar los datos de forma sencilla y así poder tomar decisiones de negocio correctas.

¿Qué funciones tiene Google Data Studio?

  • Combinar diferentes fuentes de datos en un único informe. 
  • Representar los datos de una forma sencilla y atractiva.
  • Automatizar la creación y el envío de informes, que también se puede descargar en PDF.
  • Compartir los informes con las personas que se desee administrando las opciones de privacidad. 

Ventajas de usar Google Data Studio

  • Ayuda a tomar el control de los proyectos, puesto que posibilita unificar los datos en un único panel estratégico.
  • Permite detectar las fortalezas y debilidades de los proyectos y medir el impacto real de cada acción.
  • Ahorra horas en la creación de informes porque se actualizan de forma automática y se pueden descargar en PDF.
  • Aporta gran cantidad de opciones de personalización y diseño de los informes.

¿Cómo funciona Google Data Studio?

Los 3 pasos principales son por orden de creación:

1. Conectar las fuentes de datos que queramos utilizar en nuestros informes.

  1. Crear la visualización del informe añadiendo gráficos y estilos para la correcta visualización.
  2. Compartir los informes que hagamos en la herramienta mediante el uso de un email.

¿Cómo realizar un buen informe con los indicadores adecuados?

Los KPIs (indicadores) siempre deben ser: (S) específico, (M) medible (A) alcanzable, (R) realista, (T) oportuno. 

Algunos aspectos  importantes que debemos preguntarnos son: 

  • ¿Quién lo analizará?
  • ¿Qué se quiere medir?
  • ¿Cómo lo podrá visualizar?
  • ¿Para qué se quieren los datos?
  • ¿Cada cuanto se revisará dicho informe?

¿Por qué utilizar Google Data Studio?

Es una herramienta muy útil con ventajas para la creación de informes, tanto para nuestra propia empresa como para clientes a los que demos soporte como agencia digital.

Utilidades para realizar un informe

  • Acceso a la herramienta: https://datastudio.google.com/
  • Plantillas que nos ofrece la herramienta para nuestros proyectos.

Ejemplo de informe que hemos creado en Google Data Studio para una empresa tipo.

Indicadores y KPIs

KPIs para mi estrategia empresarial

¿Qué son?

Las KPI son las siglas en inglés de Key Performance Indicator o traducido al castellano, Indicadores Clave de Desempeño. 

¿Para qué sirven? 

Básicamente son métricas que evalúan cómo se están haciendo las cosas. Sirven para medir los resultados obtenidos de una acción determinada dentro del plan estratégico. Ayudan a determinar el éxito o fracaso de las acciones en base al cumplimiento de los objetivos establecidos.

El análisis de estos indicadores nos permitirá medir el progreso y rendimiento de actuaciones realizadas y así podremos valorar si estas son suficientes para alcanzar los objetivos previstos o si por el contrario necesitamos modificarlas, eliminarlas o implementar otras nuevas.

Algunas características

  • Medibles: Es obvio que los KPI deben ser medibles. Un objetivo bien planteado debe permitir medir los resultados en forma numérica, ya sea un porcentaje o una cifra absoluta.
  • Alcanzables: Es necesario plantear objetivos reales y dentro de nuestras posibilidades. 
  • Relevantes: Determinar los indicadores más importantes y que nos aporten valor.
  • Ajustados en plazos: Deben ajustarse a los plazos establecidos.

Pero, ¿Cómo definir los KPI dentro de nuestra estrategia de empresa? ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Quiénes serán los receptores de la información obtenida? ¿con qué periodicidad hacerlo?

A continuación, os facilitamos una plantilla en formato Excel que podrá ayudaros a definir, para cada área funcional de la empresa, algunos de los KPIs más relevantes. Este modelo ha sido realizado por nuestro colaborador, Alex Rayón, Vicerrector de Relaciones Internacionales y Transformación Digital de la Universidad de Deusto y experto en Big Data. Además, ha sido revisado por otro de los colaboradores habituales de Cebek, Juanfran Ruíz, especialista en Marketing Digital, SEO y Análisis de Datos.

Desde Cebek Digital estamos convencidos de que será de gran ayuda a la hora de definir y medir los indicadores seleccionados dentro de vuestras organizaciones. 

En caso de tener cualquier consulta o sugerencia, no dudéis en escribirnos a info@cebek-digital.com 

 

transformación digital

Estrenamos nueva página de ayudas a la transformación digital

Desde Cebek Digital hemos habilitado un nuevo espacio en la página web para informar de los principales organismos públicos que pueden ayudar a las organizaciones en el proceso de transformación digital y de las convocatorias de ayudas vigentes. Pretende ser un apartado sencillo y con información actualizada para que dispongas de todas las herramientas a tu alcance para iniciar o continuar con los proyectos dentro de tu negocio. 

Podrás consultar y filtrar por los siguientes organismos:

Además, con la colaboración de PKF Attest Inncome, hemos elaborado un listado de las ayudas más destacadas y hemos hecho un pequeño resumen con el objetivo y el presupuesto disponible en cada convocatoria. 

No obstante, si tuvieras cualquier duda o consulta al respecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo: eerrazti@cebek.es. Te ofrecemos asesoramiento especializado y que pueda dar respuesta a vuestras necesidades. 

Existen diferentes posibilidades y opciones, seguro que encontramos la manera de que el presupuesto no sea un obstáculo en vuestros objetivos.

Kit DIgital

Kit digital: Preguntas frecuentes

¿Qué es?

El Programa Kit Digital es una iniciativa del Gobierno de España, impulsada por Acelera Pyme, para ayudar a PYMES y autónomos a implantar soluciones digitales y ayudarles así en su proceso de transformación digital.

Con el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia se han propuesto programas de

subvenciones que permitirán la adquisición e implantación masiva de soluciones de digitalización. Desde la Unión Europea se destinarán más de 3.000 millones de euros en subvenciones procedentes de los fondos europeos “Next Generation EU” dentro del Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia.

Desde PKF Attest, colaborador habitual de Cebek, nos trasladan algunas de las preguntas más frecuentes sobre el Kit Digital que presentamos a continuación:

  • ¿Qué gastos son subvencionables?

Los gastos para la adopción de soluciones: Sitio web, comercio electrónico, gestión de redes sociales, gestión de clientes y/o proveedores, BI y analítica, servicios de oficina virtual, gestión de procesos, factura electrónica, comunicaciones seguras y ciberseguridad.

  •  ¿Qué gastos no son subvencionables?

La adquisición de hardware, la conectividad, los impuestos o los servicios de consultoría entre otros. 

  • ¿Caduca el bono? 

Sí. Las empresas tienen 6 meses para gastarlo. 

  • Si solicito el bono para varias categorías, ¿puedo sumar los importes? 

Sí, pero tiene que haber un acuerdo para cada categoría. También debes presentar una factura diferente para cada categoría, aunque el agente digitalizador sea el mismo. 

  • ¿Pueden acceder a este bono digital todos los sectores? 

Sí, en principio no ha quedado ninguno excluido

  • ¿Pueden pedir estas ayudas los autónomos en módulos? 

Sí (siempre y cuando cumplan con los requisitos).

  • ¿Cuánto se tarda en recibir el bono?

No hay un plazo estipulado, pero sí se sabe que las peticiones se atienden por orden de llegada. Después, se comprueba si las empresas solicitantes cumplen los requisitos para recibir la subvención. 

  • ¿Cómo afecta el resultado del test de autodiagnóstico a la hora de acceder a los bonos?

No es vinculante, por lo que se pueden pedir las ayudas independientemente del resultado. El test solo es para conocer el nivel de digitalización de las empresas. Importante señalar también que solo es obligatorio realizar el primer test (autodiagnóstico digital), los otros dos son voluntarios. Para desbloquearlos es necesario registrarse. 

  • ¿Quién le paga al digitalizador? 

Una vez emitida la factura, el beneficiario tiene que abonar el IVA al proveedor, pues los impuestos no están incluidos. El resto lo abona Red.es en la cuenta del digitalizador una vez digitalizada la factura y subida a Red.es. Las ayudas no se dan en forma de dinero, sino de servicios. Por tanto, si la solución es más barata que el importe al que tiene derecho la empresa, la cantidad restante se reintegra a los fondos globales del kit digital.

  • ¿Cuánto tiempo pueden tardar en cobrar los digitalizadores?

Las empresas digitalizadoras cobrarán el 70% a los tres meses, una vez implantada la solución. El 30% restante, a los 12 meses (en alguna categoría la distribución será 60%/40%). Es importante señalar que se va a habilitar una línea ICO por si un agente digitalizador necesita financiación.

  • ¿Se puede implementar una solución antes de la firma del acuerdo?

No. Las empresas tienen que esperar a que se abra la convocatoria del bono digital o, en su caso, a que se les conceda. Sólo entonces puede llegar a un acuerdo con el agente digitalizador si quiere beneficiarse de las ayudas. En la convocatoria se habilitará un modelo de aceptación y otro de representación voluntaria. 

  • ¿Qué ocurre si la empresa beneficiaria desaparece antes del año?

En principio, el agente digitalizador se quedaría sin cobrar el 30% restante. Hay que recordar que las empresas digitalizadoras se comprometen a implantar la solución en un periodo máximo de tres meses y a dar un servicio durante 12 meses.

  • ¿Es posible ser beneficiario y agente digitalizador? 

No. 

  • ¿Un digitalizador puede ofrecer varias soluciones? 

Sí. Del mismo modo, los beneficiarios pueden seleccionar distintos servicios hasta agotar el bono, siempre y cuando estos pertenezcan a categorías diferentes. 

  • ¿Qué ocurre cuando una empresa no cumple el requisito de facturación de 100.000 euros en uno de los dos últimos ejercicios? ¿puede unirse a otra? 

No. No se permiten UTES.

  • ¿Es compatible el kit digital con otras ayudas? 

Este punto no ha quedado aclarado por los representantes del proyecto. No obstante, hay organismos públicos que se han pronunciado. Es el caso del Idepa, que ya ha dicho que los cheques de innovación no son compatibles con el bono digital.

  • ¿Qué ocurre si proveedor y cliente tienen discrepancias?

Desde Red.es han dejado claro que no van a hacer de intermediarios.

  • ¿Cuándo se puede solicitar el bono digital?

La convocatoria se va a abrir en función del tamaño de la empresa. La primera fase estará destinada a compañías entre 10 y 49 trabajadores. La convocatoria se abrirá en febrero de 2022, con un importe de 500 millones de euros. El segmento 2 (4 a 9 empleados) se abrirá en junio de 2022 y el segmento 3 (0 a 3 empleados) en septiembre de 2022.

  • ¿Cómo se calcula el número de empleados de las empresas cuya plantilla oscila en función de las temporadas? 

Se realiza una media, según datos aportados por la Seguridad Social. 

  • ¿Qué ocurre si hay algún error en la solicitud para ser agente digitalizador? 

En ese caso, se enviará un requerimiento y se abrirá un proceso de subsanación con un plazo de 10 días.

 

En caso de tener cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto a través de de info@cebek-digital.com

Elaborado por:

logotipo PKF Attest

Foto Alex Rayón

Tendencias digitales para el 2022: acentuación de las que ya se venían viendo

La forma en que interactuamos con Internet, los dispositivos que utilizamos para ello, el modo en que los usamos y la manera en que se alimentan de información está cambiando a un ritmo increíble. Con cada gran avance tecnológico, hay un aumento correspondiente en lo que somos capaces de interrelacionarnos digitalmente. Y a medida que esta tendencia continúa creciendo y acelerándose, también lo harán las formas en que afectará a nuestras vidas.

Comenzamos el año y nuestras entrevistas hablando con Alex Rayón, Vicerrector de Relaciones Internacionales y Transformación Digital de la Universidad de Deusto y experto en Big Data, sobre las que parece serán las principales tendencias durante este 2022. 

  • ¿Cuáles consideras que serán las principales tendencias para este año que acabamos de iniciar? ¿Alguna novedad significativa o cambio en cuanto a lo que hasta ahora hemos visto?

Considero que las tendencias son una acentuación de las que ya se venían viendo:

    • Descentralización de la economía y de la sociedad (web 3.0, la economía crypto, el arte digital o los NGTs, la posesión de activos digitales, la desinformación de algunas cadenas de valor derivado de todo ello).
    • La nueva manera de interactuar a través de la voz, dada la mejora de las tecnologías del habla, va a mejorar muchísimo la naturalización de los medios digitales para comprar, en su sentido amplio, desde el principio hasta el final. La voz va a ser cada vez más importante.
    • Los entornos de trabajo híbridos, las tecnologías de la comunicación, los entornos de colaboración en la nube o la edición colaborativa, van a ser cada vez más relevantes.
    • El mundo omnicanal. Creo que los negocios van a ser omnicanales y, como tal, van a traer nuevas lógicas de relación on-off.
  • ¿Qué impacto pueden suponer en los procesos de una Pyme?

Algunas de estas tendencias aún son tempranas para las pymes. Por ejemplo, el mundo de las web 3.0, probablemente también el mundo de los grandísimos volúmenes de datos, muchas de las tecnologías de robotización pero, todo lo que tenga que ver con la relación con el cliente, ya sea B2B o B2C, eso si que impacta y ocurre lo mismo para el mundo omnicanal, la relación on/off yo creo que va a seguir acentuándose. Por lo tanto, el mundo del marketing digital, ecommerce, medios de pago… es algo en lo que las pymes también van a tener que reaccionar. 

  • ¿Cuáles consideras que son las principales ventajas del uso de estas tecnologías para una Pyme?

Las principales ventajas son 3:

    1. Llegar a nuevos mercados/segmentos. Conectar con la audiencia.
    2. Ahorro de costes, eficiencia operativa (tecnologías de la automatización, no solo para plantas industriales, como por ejemplo chatbot para la atención al cliente, edición de documentos en la nube, etc.)
    3. Conexión cultural. El on proporciona enseñanzas para el off y viceversa. Necesario para el aprendizaje de las organizaciones, aprendizaje constante. 

 

  • ¿Puede una Pyme utilizar alguna de ellas con los recursos que disponen actualmente? ¿El coste de implantarlas puede ser un impedimento? ¿Qué tipo de ayudas existen alrededor de ello?

Hoy en día existen muchos tipos de ayudas pero, es necesario consultar con las administraciones pertinentes en cada momento. No obstante, es más una cuestión de tiempo y voluntad que de dinero. 

  • ¿Cómo puede una Pyme estar al día de cómo evolucionan estas tendencias/tecnologías?

Más allá de los medios tradicionales, hoy en día es más efectivo seguir a las personas correctas a través de diferentes canales: newsletter, podcast, canales de YouTube, etc. Estamos ante un paradigma, el digital, que requiere profundidad, análisis, etc.

  • ¿Qué consejo les darías? ¿Cómo pueden iniciar un proyecto de estas características?

Lo más importante, y lo primero, es entender si encaja en la propuesta de valor.  Realizar una hoja de ruta digital de cómo pueden encajar esas tecnologías en el producto/servicio. Este análisis es lo esencial antes de comenzar con cualquier proceso. 

La tecnología está transformando la propuesta de valor de las empresas. Si quieres conocer aspectos relevantes sobre la transformación digital para las pymes, consulta los contenidos y formaciones que iremos publicando en nuestra web de Cebek Digital. Si quieres más información, no dudes en contactar con nuestro equipo a través de info@cebek-digital.com

Experiencias: Un año, 14 testimonios

Experiencias: Un año, 14 testimonios

Cuando iniciamos la idea de poner en marcha Cebek Digital, una de las prioridades era poder acercar el testimonio de empresas y organizaciones del entorno de Bizkaia con respecto a la transformación digital. Estamos convencidos/as de que escuchar cómo han resuelto otros los retos establecidos, qué experiencias han vivido, etc. tiene un valor muy positivo. A lo largo de nuestro primer año de andadura hemos conectado con 14 empresas y personas para hablar y dar respuesta a diferentes interrogantes dentro de los temas que hemos ido desarrollando en nuestros ciclos temáticos. A continuación, os dejamos un breve resumen y el enlace a cada una de las entrevistas en nuestro canal de YouTube:

Economía de bajo contacto

Cada vez son más los comercios que optan por tener una tienda online o ecommerce para llegar a sus clientes. Ofrecer una experiencia de cliente diferente y asociada a la marca es imprescindible y para ello es necesario cuidar los detalles. Según Leticia Yanguas el futuro es online, digital, pero la tienda física no va a desaparecer. Son dos plataformas que se alimentan la una a la otra. Además, considera que estar en las redes sociales no es una opción, si queremos conectar con el cliente. Por eso, además, han optado por tener un ecommerce propio y no estar presente en un marketplace.

Cualquier transformación digital dentro de una organización requiere un cambio de cultura según Jesús Beamonte. Conversamos con él acerca de los retos de Forum Sport y de su trayectoria como operador omnicanal dentro de la distribución de material deportivo a nivel nacional. El cliente tiene que estar en el centro y ofrecerle una experiencia de compra y devolución fácil. Es importante planificar y trabajar en tener unas herramientas de medición que nos permitan abordar el conocimiento del dato. Estamos en la era del dato, pero, es fundamental tener una estrategia definida.

José Mª Menéndez Salcedo es un ejemplo de adaptación al medio digital. La crisis generada por el Covid19 ha acelerado algunos de los procesos previstos para su empresa de consultoría y formación a nivel internacional. Las habilidades de los empleados y lo que se les exige y pide para seguir teniendo éxito ha cambiado a medida que la tecnología ha ido revolucionando la economía digital, por ello, considera imprescindible la formación en competencias digitales. Además, opina que la economía de bajo contacto o low touch economy es una realidad y que herramientas de teletrabajo o de facilitación virtual, por ejemplo, han venido para quedarse.

Según Eneko Knörr los usuarios cada vez se sienten más seguros a la hora de pagar online, aunque todavía existe brecha digital. Ofrecer facilidades y opciones a la hora de pagar en la tienda online (tarjeta, paypal, bizum, etc.) es una forma de atraer a los clientes. El contactless se está haciendo muy popular por ser una de las formas más fáciles de pagar sin uso de efectivo. No obstante, considera que los pagos en general seguirán siendo con tarjeta y las criptomonedas tendrán otros usos. El hecho de que entidades financieras en España estén considerando ofrecer a sus clientes bitcoin como un activo financiero más, facilitará y popularizará que la gente invierta.

Para Ana Arenaza, las competencias por excelencia para un entorno poco estable como al que nos encontramos son la capacidad de adaptación, el pensamiento crítico y la creatividad. La persona sigue estando en el centro, pero, los procesos de personas sin el dato, no vamos a ningún sitio. Es fundamental la explotación del dato aplicada a los procesos de personas, por ahí va la transformación en este ámbito. En Ibermática estábamos preparados para una pandemia aunque no lo sabíamos. La mayor parte de los procesos estaban diseñados y pensados para trabajar en remoto. El reto general que se nos ha planteado a las empresas en el ámbito de recursos humanos es cómo pasar los procesos de reclutamiento, onboarding y aprendizaje a un escenario no presencial.

Nuevas formas y herramientas de trabajo

Desde CLC Circular apuestan por la transformación digital sostenible. Es importante tener claro el para qué y el cómo para que no sea solo digitalización. Uno de los principales retos para las empresas hoy en día es comenzar a utilizar el dato para aprender de los errores y tomar decisiones. Para Iñigo Alonso una de las competencias fundamentales sobre las que hay que trabajar es la curiosidad, ya que ello supone un cambio cultural.

Metaposta nace hace 10 años y desde entonces la cultura por mantener información en un buzón/espacio digital ha cambiado. La pandemia, ha dejado de manifiesto la necesidad de realizar transacciones sin movernos de casa o del lugar de trabajo. Hoy en día es importante poder hacer transacciones de forma digital desde el concepto de la confianza. Saber que eres el dueño de tus datos. Además, Asier Orio deja claro que la ciberseguridad debe estar al inicio de cualquier proyecto/iniciativa digital.

La esencia de nuestra empresa es digital. En el último año, además, hemos pasado a un nuevo modelo de relación con los clientes. Ya no resulta extraño reunirse en remoto. Los servicios más demandados por las empresas han sido la reorganización del puesto de trabajo (smart workplace), todo lo relacionado con sistemas cloud y la ciberseguridad. Desde Deusto Seidor creemos que la normalidad se va a tener que adaptar a lo que ya hemos conseguido, al cambio de cultura. Para ello, va a ser necesario un cambio de actitud de las personas dentro de las empresas, lograr las competencias digitales que se requieren. La digitalización tiene más de humano que de tecnología. El futuro de las empresas va a pasar por que sea digital, sostenible e inclusiva.

El Grupo Eulen inició un proceso de transformación digital en el 2017 con el objetivo de alinearse con el negocio mejorando funcionalidades del parque tecnológico, mejorando poniendo el foco en la accesibilidad y movilidad. La pandemia por tanto no ha acelerado ni motivado nada. Se han implantado procesos y herramientas que han ayudado en el día a día. Internamente cuentan con un servicio de gestión del talento, intranet con acceso a mucha información, sistemas de gestión documental en la nube, plataforma de formación online, sistema de onboarding digital, firma digital, etc. y además un portal del cliente desde el que poder acceder a documentación actualizada. Desde Eulen Flexiplan afirman que es evidente que el mundo de los recursos humanos se ha subido al barco de la tecnología y no se va a bajar de él, pero, que no debemos perder de vista a la persona, ya que va a seguir siendo el centro de todo.

Marketing Digital

Desde Solvenup buscamos enriquecer la experiencia de usuario con la personalización de los sistemas de recomendación (estamos en la era de los algoritmos y la inteligencia artificial). Atrapar su interés y dar respuesta a sus necesidades. Para ello, es importantísimo estar en las redes sociales porque nos permiten crear #comunidades con personas de intereses afines e interactuar con ellos para conocer sus necesidades. Hoy en día es imprescindible tener una buena estrategia de contenidos para que quien nos busque, nos pueda encontrar. En definitiva, crear experiencias personalizadas de nuestros clientes tiene que ser una de las prioridades de los departamentos de marketing. El dato y su cuidado es clave para ello.

Borja Rodrígo nos habla desde su experiencia como Director General de Ringspann Ibérica y formador de marca personal y ventas B2B. Desde la empresa, comenzaron a comunicar todo lo relacionado con productos, aplicaciones, etc. dentro de un sector poco dado a ello a través de los vídeos ya que considera que comunica mucho más y ayuda a generar más confianza. Además, habla de Linkedin como un canal más para estar en contacto con los clientes en el que es necesario tener clara la estrategia de ventas y no tener prisa por vender. Como resumen diría que Linkedin es apropiado como estrategia para negocios B2B y otras redes sociales como Instagram o Facebook para negocios B2C.

La Salve tuvo una estrategia clara de comunicación en su salida al mercado. Las redes sociales fueron clave desde un inicio como canal para el diálogo y la interacción con el consumidor. Según Eduardo Saíz Lekue, su objetivo es trazar una estrategia de llegada al consumidor en la que ir incorporando servicios de valor añadido. No basta con un producto a la altura si no que la marca tiene que conversar con el cliente. La pandemia aceleró algunos de sus procesos, entre ellos la puesta en marcha del canal de venta online y hoy en día son posiblemente una de las marcas de cerveza que más vende online de España. Hoy en día ya no se puede pensar en digital o presencial, si no que todo está integrado para poder llegar a nuestros clientes.

La empresa digital

Denis Ugalde, es el fundador y CEO de Oreka, un proyecto para la recuperación de alimentos que permite la coordinación entre agentes donantes de excedentes de comida y entidades sin ánimo de lucro receptoras a través de la tecnología. Desde Oreka afirman no haber inventado la rueda pero, que han podido dibujarla de nuevo gracias a la tecnología que les ha permitido automatizar el 90% de los procesos. El servicio se canaliza a través de diferentes canales digitales y se traza todo el proceso. Por supuesto, en una era de la información y los datos, no podía ser de otra forma, y todos los datos que se generan, se los devuelven a los clientes como información curada, para ser más óptimos en la toma de decisiones. Según el fundador, lo más importante es que tal y como crecen como proyecto, crezca la tecnología para poder aportar valor a los clientes.

Einnek es un claro ejemplo de una empresa de oficina sin papeles. Su andadura inicia queriendo aprovechar todas posibilidades que ofrece la tecnología para ello y arrancan sin servidores, con toda la información en la nube e implantando herramientas y plataformas para la gestión de los procesos y comunicación con los clientes internos y externos. Además, su metodología de fabricación une dos filosofías como Agile y Lean, ya que lo consideran clave para poder dar una mejor respuesta al mercado. A nivel de comunicación, y teniendo en cuenta que comenzaron en plena pandemia, las redes sociales han supuesto un escaparate desde el que lograr visibilidad, además de clientes y contactos. Leire Jordán y Javier Gonzalez nos insisten en que la prioridad desde Einnek y el objetivo ha sido siempre que el cliente pueda acceder a la información sobre su proyecto, cuándo y dónde quieran.

Aprovechamos esta oportunidad para dar nuevamente las gracias a todas las empresas que sois parte de la familia de Cebek y que nos habéis acompañado en este nuevo proyecto. Esperamos desde Cebek Digital seguir el año que viene junto con nuevos testimonios, seguro que interesantes e inspiradores.

Resumen del año: ¿De qué hemos hablado en nuestro observatorio?

Resumen del año: ¿De qué hemos hablado en nuestro observatorio?

En enero del 2021 dimos comienzo a nuestro proyecto de Cebek Digital, un espacio desde el que hablar sobre la transformación digital de las empresas y los nuevos retos. Uno de los apartados de nuestra web es el observatorio. Desde el mismo, hemos tratado de hablar y recoger temas de interés para las pymes; informes, entrevistas a expertos, infografías útiles y sencillas, tendencias, etc. En total hemos realizado 30 publicaciones para los 4 ciclos temáticos (economía de bajo contacto, nuevas formas y herramientas de trabajo, marketing digital y la empresa digital).

Si no has tenido ocasión de ir consultando cada uno de ellos, en este artículo hemos recopilado todos ellos:

Economía de bajo contacto

Nuevas formas y herramientas de trabajo

Marketing digital

La empresa digital

Artículo: Consumidor digital, ¿le conocemos? Artículo: Las 7 claves del éxito en los entornos colaborativos de trabajo Articulo: Vídeo marketing para vender más Infografía: Los 4 modelos de negocio digitales más utilizados
Artículo: Cómo montar tu tienda online. Aspectos que no puedes olvidar Artículo: Ciberseguridad y teletrabajo, un binomio inseparable Artículo: Social Selling. ¿Podemos vender a través de las redes sociales? Artículo: La empresa vasca y la industria inteligente
Artículo: Formación online más allá del Covid-19 Artículo: ¿Cómo hacer una entrevista de trabajo por videoconferencia? Infografía: Plan de marketing digital Entrevista: Nos gusta definirnos como una boutique de desarrollo de software
Artículo: Tiempos de videoconferencias Infografía: Consejos para mantener una reunión eficaz por videoconferencia Infografía: Los 5 pilares del marketing digital

 

Artículo: Aprendiendo sobre la estrategia de marketing digital
Artículo: Nuevos medios de pago digitales. Realidad y tendencias Infografía: Herramientas para trabajar en remoto Artículo: Curso online sobre Digitalización aplicada al sector productivo. Solicita tu plaza Infografía: Metodología Agile versus Metodologías Tradicionales
Artículo: ¿Cuáles son las habilidades más demandadas para los trabajadores en el 2021? Infografía: Organismos de apoyo a la digitalización Infografía: Tendencias en la transformación digital de las empresas de Bizkaia
Informe: Panorama de la Sociedad de la información 2020 Infografía: Experiencias transformadoras en el ámbito de la digitalización Infografía: Consejos para un entorno de trabajo seguro
Informe de Competitividad del País Vasco 2020. Artículo: Decálogo de libros sobre marketing digital
Infografía: Sistema periódico de amazon Entrevista: Diferencias entre Google Universal Analytics y Google Analytics 4

Déjanos tu opinión en este post y, si te animas, encantados de saber sobre qué temas te interesaría que nos enfocáramos el año que viene con nuestras publicaciones. Cebek Digital lo hacemos entre todos.