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Humarketing: Personas y marketing

Desde que iniciamos este espacio de Cebek Digital en el 2021, hemos tenido claro que en cualquier proceso de transformación digital son imprescindibles las personas. Así lo hemos demostrado en este apartado donde podéis encontrar artículos, entrevistas a empresas del entorno de Bizkaia y otro tipo de recursos. 

Rescatamos uno de los extractos de la entrevista que hicimos en marzo a Julián Trullén, Director de MAX Estrem, donde arroja datos muy interesantes al respecto; “Si algo tienen de común todos esos desafíos que comentábamos antes, incluido el de la transformación digital, es que todos ellos tienen resultados si se comprometen las personas con el proyecto Digital. Está claro que los retos tecnológicos, digitales, de internacionalización, de suministro, etc. son aspectos donde las empresas están poniendo el foco, pero hay un dato bastante relevante en todas las investigaciones consultadas, entre el 70-80% de esas transformaciones no logran mejorar el rendimiento del negocio, ya sea a corto o largo plazo. Y la principal causa es debido a la complejidad humana (emociones, comunicación, expectativas, etc.) De alguna manera, el cambio y la transformación digital necesitan la energía y el compromiso de las personas.

El término Humarketing nace de la fusión de dos palabras: Human y Marketing. Es un modelo cuyo enfoque está en la persona o person centric, donde la ética y los valores humanos son la base fundamental. Por esta razón, es necesaria la implicación de toda la organización; desde la dirección hasta el último de los empleados. No es algo nuevo pero, es verdad que tras la pandemia ha recuperado el protagonismo, ya que se han dejado al descubierto nuestros miedos y fragilidad como empresas y como individuos. 

Es importante fomentar la convivencia de las dos c’s; la c de calidad y la c de calidez. Esto implica ser excelente en lo que hacemos y también en cómo lo hacemos. Porque el nuevo marketing va de esto, de cuidar y poner en foco en la persona, empezando por los empleados. Si queremos ganarnos el respeto y la confianza de los clientes externos, primero debemos ser coherentes a nivel interno y predicar con el ejemplo. 

A continuación os compartimos la presentación que hizo Marta Aguilar, Directora Relaciones Corporativas en Deusto Business School Madrid, en TEDxUDeustoMadrid donde explica de forma excelente y sencilla este concepto.

Es momento de reflexionar, como nos dice Marta Aguilar en su intervención, sobre qué tipo de organizaciones y personas queremos ser. Transformación digital sí, innovación sí, pero siempre con las personas como clave. 

Y vosotros, ¿conocéis el término de humarketing? ¿qué opináis? ¿cómo estáis afrontando vuestros procesos internos? ¿Qué dificultades estáis encontrando? ¿tenéis el apoyo de vuestros empleados? Os leemos con atención desde Cebek Digital.

 

Metaverso

¿Cambiará el metaverso la forma de hacer marketing?

Según el informe «The Future 100» de Wunderman Thompson el metaverso se presenta como la megatendencia del 2022. Pero, ¿qué es el metaverso?  Entender el concepto (algo que para muchos no está claro aún), será clave para valorar las posibilidades y aplicaciones que puede tener en un futuro, parece que no tan lejano. 

El término metaverso es introducido por el autor de ciencia ficción Neal Stephenson en su novela de 1992 llamada ‘Snow Crash’.  Se define como un mundo virtual al que podremos conectarnos utilizando una serie de dispositivos que nos harán pensar que realmente estamos dentro de él e interactuar con todos sus elementos. Algo así como teletransportarse a un universo digital paralelo y persistente, es decir, con vida propia independiente de que los usuarios estén conectados a él o no. 

Los mundos virtuales no son nada nuevo, sobre todo en el sector de los videojuegos (algunos ejemplos de los más conocidos: Second Life, World of Warcraft, Roblox, Minecraft, Fortnite). Desde hace tiempo es posible crear un personaje o avatar y adentrarse a vivir aventuras desde el ordenador. ¿Qué es diferente entonces? El matiz es que el metaverso no busca ser un mundo de fantasía, sino una especie de realidad alternativa en la que podremos hacer las mismas cosas que hacemos hoy en día fuera de casa, pero sin movernos de ella. Algunos lo definen como el lugar donde la realidad física y la virtual se dan la mano.

En este vídeo  por ejemplo se puede ver cómo Meta (antiguo Facebook) explicaba en 2021 su visión del Metaverso. 

Y ¿Cómo afectará el metaverso en marketing? Aquí algunos datos interesantes:

Según Bloomberg, este mercado del metaverso podría tener un tamaño de 800.000 millones de dólares en 2024. Grayscale, en cambio, eleva la cifra al trillón. Ambos cálculos parten de una cifra cercana a los 180.000 millones de dólares de tamaño de mercado con el que cerró 2020

En Puromarketing en un artículo de enero de 2022 señalaban que el 70% de las grandes marcas estará en el metaverso en 5 años. De hecho, muchas marcas ya están entrando activamente en él. Por ejemplo, Nike, Adidas, H&M y Zara, anunciaron ya su entrada a la construcción de sus propios metaversos. Mango también entra en el  mundo del metaverso y lanza sus primeros NFTs. Además, diferentes marcas importantes han participado en la primera edición de la Metaverse Fashion Week de Decentraland. Balenciaga o Laagam también hacen una apuesta por este terreno como apuesta para acercarse a las audiencias más jóvenes. 

Más allá del mundo de la moda, podemos ir ya encontrando ejemplos en otros ámbitos como las finanzas, la gestión, la educación, etc. Por ejemplo, Microsoft, que tiene 250 millones de usuarios cada mes activos en su entorno de trabajo, anunció su apuesta por “Dynamics 365 Connected Spaces”, su “metaverso para el trabajo”. En educación, la Universidad de Stanford ha lanzado su primer curso impartido íntegramente en un entorno de realidad virtual. 

De momento nada está claro; cómo evolucionará, si conseguirá captar la atención de las marcas más allá del boom del momento. No obstante, es una tendencia que no podemos perder de vista y sobre la que habrá que ir aprendiendo para valorar sus pros y contras ya que ahora mismo está todo por construir.

Los humanos no entendemos una tecnología hasta que no la adoptamos masivamente. Parece que es lo que está ocurriendo ahora mismo pero, debemos afrontarlo desde una visión crítica puesto que se plantean nuevos retos éticos y legales a los que dar respuesta. 

Y ¿vosotros/as qué opináis? ¿Conocéis ejemplos más cercanos? Os leemos con atención en nuestro espacio de comentarios. 

Pilares del marketing digital

Los 5 pilares del marketing digital

SEO (Optimización para motores de búsqueda)

En toda estrategia de marketing digital, ser encontrado en mecanismos de búsqueda es esencial

Es el cimiento de casi cualquier actividad en Internet dirigida a generar tráfico . El concepto específico para obtener resultados orgánicamente, es decir, sin pagar por anuncios, se llama SEO. Existen diversas técnicas que se pueden aplicar para mostrar a los buscadores que tu web puede proveer la mejor experiencia y, así, mejorar tu posicionamiento. El SEO pedirá frecuencia, extensión y palabras clave.

SOCIAL MEDIA

Generación de comunidad y contenidos en medios sociales 

Fundamental para saber qué dicen los usuarios. El aumento de las comunidades sociales permite impactar de manera más eficiente a las audiencias. El social selling, no solo a través de los influenciadores, sino también con contenidos propios podrá activar a la comunidad para el relacionamiento con la marca. Metodología de las 3Cs: Contenido, comunidad y comportamiento. Estudiar las redes sociales más interesantes para la empresa y ver qué hacen y cómo otras empresas. Siempre aportan algo al SEO.

PERFORMANCE MARKETING

El anunciante paga por los resultados obtenidos, las conversiones

Es la práctica del marketing online orientada a generar un comportamiento (realizar una compra, un clic en un anuncio, descargar un archivo, dejar sus datos en un formulario, etc.) en los consumidores (no solo refuerzo de marca o branding). La combinación adecuada de acciones es fundamental para obtener resultados. El anunciante compra audiencias y no espacios como en la publicidad tradicional. Basado en el paradigma del Big Data.

EMAIL MARKETING

Objetivo: captar clientes y fidelizarlos

Realizar acciones de marketing utilizando el correo electrónico como medio. Elementos básicos: Base de datos (lo mejor construir una propia a partir de las interacciones con usuarios y clientes), herramienta de envío de correos masivos (no con programas como Gmail o Outlook por ejemplo), contenido (de calidad y que llame la atención), importancia del asunto, remitente (¿genérico o persona?) y tipo de comunicación (emailing, newsletter, vídeo emailing).

MARKET PLACES

Consumidor digital: nuevos segmentos e internacionalización

Espacio que sirve de contacto entre oferentes y demandantes, normalmente con un fin comercial y siempre a cambio de una comisión por servicio. El marketplace aporta la tecnología (plataforma) y el marketing (usuarios). Dependiendo de nuestro objetivo, seleccionar el tipo de marketplace al que nos dirigiremos (productos, servicios, para consumidor final, etc.).Consultar sistema periódico de Amazon.

Pilares del marketing digital

 

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Plan de marketing digital

Plan de marketing digital

Fases a la hora de implantar un plan de marketing digital de la empresa

1) ANÁLISIS DE SITUACIÓN

Los datos, por sí mismos, no son información. Necesitan elaboración. Importante el análisis a diferentes niveles:

  • Entorno (Análisis PEST)
  • Cliente (DAFO)
  • Mercado (Competencia)
  • Producto (Auditoría digital)

2) FIJACIÓN DE OBJETIVOS

Definir los actores que intervienen.

  • ¿Qué es lo que queremos conseguir? (corto, medio y largo plazo)
  • Cuantitativos (ventas, rentabilidad, cuota) y cualitativos (posicionamiento)
  • SMART (Específico, medible, alcanzable, relevante, a tiempo).

3) ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS 

  • Captación (LEAD) > Conversión (Cliente) > Engagement (Prescriptor)
  • Branding (promoción de marca): planificación de medios, publicidad en RRSS, sistemas de afiliación, etc.
  • Marketing de buscadores: optimización en buscadores, publicidad en buscadores, páginas de captación, etc.
  • Marketing social: fotos, blogs, vídeos, etc.
  • Mobile marketing, realidad aumentada, marketing viral (contenidos para móviles, whatsapp, microbloging, etc.

4) TÁCTICAS Y PLAN DE ACCIÓN

Distintos modelos de compra según objetivos

  • Enfoque Branding:
    • CPM: Coste por millar (Email marketing, notoriedad, mobile, etc.)
  • Enfoque resultados:
    • CPC: Coste por click (Buscadores SEM, SEO, mobile…)
    • CPL: Coste por lead (Email marketing, etc.)
    • CPA: Coste por adquisición
    • CPV: Coste por visionado
    • CPE: Coste por engagement

5) PRESUPUESTO Y CONTROL

  • Medir, medir y medir.
    • ROI = (Beneficios – Costes) / Costes
    • Ganancia sobre lo invertido. Por cada € que invierto, ¿cuánto recupero?
  • Informes mensuales con las métricas o KPIs principales para ver si estamos cumpliendo las expectativas.
  • Corregir lo que no funciona y repetir acciones efectivas.

 

El marketing no entiende de medios digitales o medios convencionales, entiende de estrategias globales e integradas, donde los medios se retroalimentan

Fases plan de marketing digital

 

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