Asunto
- Entre 6-7 palabras
- No emplear términos genéricos o lugares comunes
- Resumir con signos
- Convenciones simbólicas
- Correos vs. «chats» o «hilos»
Saludo
- ¿Cuándo es necesario?
- Niveles de cordialidad
- Atemporalidad
Preludio
- «Engrasa» la conversación
- Eleva el nivel de confianza/cordialidad (si es oportuno)
- Añade contexto
Núcleo
- Listados de viñetas/numerados si hay varios asuntos a tratar
- Evitar todo en un párrafo o «telegramas»
- Añadir elementos adicionales en el contexto
Despedida
- CTA´s (llamadas a la acción) que no sean muy imperativos
- Nivel de cordialidad sincronizado
- Abrir la puerta al diálogo
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Contenido elaborado por Ignacio Lirio
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