Redes Sociales

Estudio 2022 sobre las redes sociales

Las redes sociales a día de hoy son una herramienta muy valiosa en cualquier estrategia de marketing. Hace unas semanas publicamos algunos consejos para triunfar en ellas y, en esta ocasión, compartimos algunos datos muy interesantes sobre el informe anual Estudio de Redes Sociales 2022 que IAB presentaba el pasado miércoles.

Este informe se lanza anualmente desde 2009 y este año como novedad incluye el análisis a menores de 12 a 17 años. En él podemos encontrar información valiosa sobre la evolución de la penetración de las Redes Sociales, el perfil de los usuarios, el nivel de saturación de la publicidad, la vinculación con las marcas, etc.

Redes sociales analizadas en 2022

iab redes sociales analizadas en 2022

Los conceptos básicos del marketing no han cambiado en los últimos años pero, si las herramientas a nuestra disposición para llegar a los clientes y obtener información de los consumidores.  Para cualquier departamento de marketing o persona que se dedica al marketing, es fundamental estar al día y conocer cómo está evolucionando todo este  mundo para poder por ejemplo,  elaborar una estrategia de redes sociales, acorde a las nuevas tendencias, etc. 

¿Qué perfiles utilizan más las redes sociales? ¿cuáles son las más utilizadas? ¿con qué frecuencia? ¿con qué objetivo?… por lo tanto, ¿qué redes sociales debo utilizar de acuerdo a mi público objetivo? Desde Cebek Digital os aconsejamos revisar los datos del informe para poder dar respuestas a estos y otros interrogantes que podáis tener. 

Nosotros, seguiremos realizando formaciones que también contribuyan a ayudaros en este objetivo.

Algunos datos

  • Whatsapp y Facebook siguen siendo las redes más relevantes en términos de conocimiento y uso. Instagram mantiene sus usuarios mientras TikTok los sigue ganando (por tercer año consecutivo), al mismo tiempo que Facebook continúa perdiendo usuarios.
  • En términos de preferencia, Instagram sigue por delante de Facebook y YouTube (después de Whatsapp) y TikTok consigue la quinta posición (en sustitución de Twitter).
  • TikTok es la red con un mayor crecimiento (siguiendo la inercia desde 2020): aumenta su conocimiento sugerido (de un 73% a un 75%) y uso (de un 25% a un 30% este año).

¿Qué opináis? ¿Cómo utilizáis las redes sociales en vuestros negocios?

Whatsapp for Business

¿Conoces Whatsapp for Business?

Tal y como mencionamos recientemente en uno de nuestros artículos, según el último informe Estudio de Redes Sociales 2022 de IAB, Whastsapp sigue siendo una de  las redes más relevantes en términos de conocimiento y uso. Se ha convertido en un aplicación de mensajería sencilla y de comunicación fluida entre los usuarios. Es verdad que en ocasiones también genera “conflictos” ya que la gente la relaciona con la inmediatez y quiere respuestas rápidas. Pero, tal y como escribía nuestro colaborador Alex Rayón en su newsletter, según este estudio de la Universidad de California en Irvine, trabajar mientras se es interrumpido constantemente aumenta el nivel de estrés. Un 25% de las personas consulta su smartphone cada 30 minutos, y el 25% de los millennials lo mira más de cien veces al día.

Según estos datos, parece que existe un público que se siente muy cómodo con el uso de este tipo herramientas, y es por ello que como empresa, podemos hacer uso de ellas para la comunicación con nuestros clientes. No obstante, tendremos que definir muy bien la estrategia y medir cómo lo hacemos para no crear el efecto contrario, y alejarlos. Una de las posibilidades es utilizar la versión Business o Empresarial de Whatsapp para este fin. Se trata de una versión de WhatsApp especialmente pensada para pequeñas y medianas empresas. Presentada en 2017, funciona de modo similar a WhatsApp Messenger, con la misma interfaz pero con algunas funciones específicas para mejorar la comunicación entre clientes y empresa, así como la información facilitada.

WhatsApp tiene dos opciones para el uso empresarial. La más adecuada para cada empresa dependerá del tamaño de la misma. 

La aplicación de WhatsApp Business está pensada para las pequeñas empresas. Está disponible de forma gratuita para Android y iPhone y viene con funciones básicas de soporte como por ejemplo, respuestas rápidas, etiquetas y un perfil empresarial. Uno de los mayores inconvenientes es que solo permite un móvil y otros 4 dispositivos por cuenta, lo que dificulta la gestión entre los equipos más grandes. 

Por otro lado existe la opción API de WhatsApp Business, diseñada para empresas más grandes con equipos de comunicación dedicados a la atención del cliente. No tiene una interfaz de usuario pero, se puede conectar a otras soluciones de mensajería. No obstante, parece que esto va a cambiar y en breve podrá ser accesible para todas las empresas, sea cual sea su tamaño. 

Algunos de los usos que podemos darle a esta aplicación dentro de la empresa puede ser el marketing, las ventas, atención al cliente o incluso la comunicación interna.  

En este enlace oficial podéis consultar cómo empezar a utilizar la aplicación Whatsapp for Business. 

Según el CEO de Meta Mark Zuckerberg ya hay más de mil millones de usuarios que se conectan con una cuenta comercial a través de los servicios de mensajería cada semana (para buscar  ayuda, encontrar productos y servicios, comprar, etc.) No obstante, antes de decidir si Whatsapp puede ser una herramienta apropiada para nuestro negocio,  debemos conocer los detalles acerca de cómo gestionar la estrategia de comunicación a través de esta vía. Estad atentos a nuestras formaciones, ya que es probable que realicemos algún taller/workshop en formato online en torno a ello. ¿Qué opinais? ¿Estáis utilizando esta herramienta? ¿Qué ventajas estáis obteniendo? ¿Dificultades? Os escuchamos atentamente.

Humarketing: Personas y marketing

Desde que iniciamos este espacio de Cebek Digital en el 2021, hemos tenido claro que en cualquier proceso de transformación digital son imprescindibles las personas. Así lo hemos demostrado en este apartado donde podéis encontrar artículos, entrevistas a empresas del entorno de Bizkaia y otro tipo de recursos. 

Rescatamos uno de los extractos de la entrevista que hicimos en marzo a Julián Trullén, Director de MAX Estrem, donde arroja datos muy interesantes al respecto; “Si algo tienen de común todos esos desafíos que comentábamos antes, incluido el de la transformación digital, es que todos ellos tienen resultados si se comprometen las personas con el proyecto Digital. Está claro que los retos tecnológicos, digitales, de internacionalización, de suministro, etc. son aspectos donde las empresas están poniendo el foco, pero hay un dato bastante relevante en todas las investigaciones consultadas, entre el 70-80% de esas transformaciones no logran mejorar el rendimiento del negocio, ya sea a corto o largo plazo. Y la principal causa es debido a la complejidad humana (emociones, comunicación, expectativas, etc.) De alguna manera, el cambio y la transformación digital necesitan la energía y el compromiso de las personas.

El término Humarketing nace de la fusión de dos palabras: Human y Marketing. Es un modelo cuyo enfoque está en la persona o person centric, donde la ética y los valores humanos son la base fundamental. Por esta razón, es necesaria la implicación de toda la organización; desde la dirección hasta el último de los empleados. No es algo nuevo pero, es verdad que tras la pandemia ha recuperado el protagonismo, ya que se han dejado al descubierto nuestros miedos y fragilidad como empresas y como individuos. 

Es importante fomentar la convivencia de las dos c’s; la c de calidad y la c de calidez. Esto implica ser excelente en lo que hacemos y también en cómo lo hacemos. Porque el nuevo marketing va de esto, de cuidar y poner en foco en la persona, empezando por los empleados. Si queremos ganarnos el respeto y la confianza de los clientes externos, primero debemos ser coherentes a nivel interno y predicar con el ejemplo. 

A continuación os compartimos la presentación que hizo Marta Aguilar, Directora Relaciones Corporativas en Deusto Business School Madrid, en TEDxUDeustoMadrid donde explica de forma excelente y sencilla este concepto.

Es momento de reflexionar, como nos dice Marta Aguilar en su intervención, sobre qué tipo de organizaciones y personas queremos ser. Transformación digital sí, innovación sí, pero siempre con las personas como clave. 

Y vosotros, ¿conocéis el término de humarketing? ¿qué opináis? ¿cómo estáis afrontando vuestros procesos internos? ¿Qué dificultades estáis encontrando? ¿tenéis el apoyo de vuestros empleados? Os leemos con atención desde Cebek Digital.

 

Fases del Inboud Marketing

Atraer

Lo primero es atraer tráfico a nuestra página web:

  • Plan de marketing de contenidos
  • Posicionamiento web
  • Estrategia de keywords
  • Difusión de contenidos (blog, publicaciones, influenciadores, etc.)

Convertir

El segundo paso es convertir las visitas en leads:

  • Performance
  • Formularios para recoger datos
  • Llamadas a la acción que enganchen
  • Landing pages

Cerrar

El tercer paso es clasificar y cualifar los leads para vender:

  • Importancia del CRM. Nos ayudará a guiar a los usuarios para avanzar en el tunel de compra
  • Lead scoring
  • Lead Nurturing
  • Email marketing

Deslumbrar

Ya hemos conseguido que sean nuestros clientes, ahora:

  • Seguir ofreciéndoles contenido de su interés
  • Cuidar su satisfacción para que se conviertan en prescriptores
  • Utilizar: Redes sociales, formularios, llamadas a la acción, landing pages, etc.

 

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¿Hace falta tener una página web?

¿Es necesario tener una página web hoy en día? ¿Para qué sirve si ya tengo redes sociales? A menudo las empresas se hacen estas preguntas sin tener muy clara su respuesta. En este post podrás conocer todo lo relacionado con el tema de la mano de Marta Liarte, colaboradora de Cebek Digital y diseñadora web y gráfica. 

¿Cómo de importante consideras que es la presencia de cualquier empresa en internet? ¿Qué utilidad tiene una página web?

En un mundo tan globalizado como en el que vivimos, las personas ya no buscamos a una empresa que nos de soluciones a nuestros problemas  en nuestro barrio o ciudad, sino que lo hacemos a través de internet. Tener una página web es sinónimo de confianza en esa empresa. 

De este modo, al navegar en internet, nos resulta mucho más rápido y sencillo ver qué te ofrece dicha empresa y qué experiencia han tenido otros usuarios con ella. A día de hoy yo creo que poca gente se plantea ya seleccionar una empresa a la que contratar para cualquier servicio y tener que ir llamando una a una para ver qué te ofrece, cómo y en qué condiciones. Antes indagamos por internet, visitamos su web (y las de la competencia), contrastamos la información y, cuando ya nos han convencido, les llamamos.

La web es nuestro mejor escaparate y, como tal, debemos cuidarlo mucho ya que es una de las primeras tomas de contacto que puede tener un posible cliente con nosotros.

Hoy por hoy, tener una web es la manera más sencilla de conseguir visibilidad y darte a conocer

A menudo, personas o pequeñas empresas optan por hacerse ellos mismos sus propias webs pero, ¿Realmente es tan caro hacer una web? ¿Compensa? ¿Vale cualquier web con tal de tener una?

Precisamente, al ser nuestro mejor escaparate, es importante qué y cómo decimos las cosas en nuestra web. Esta tiene que estar muy cuidada y alineada con nuestro negocio. Debe mostrar los valores del mismo y dirigirse a las personas igual que lo haríamos nosotros mismos.

Al mismo tiempo, es más que recomendable que siga ciertas pautas de accesibilidad, que esté en sintonía con nuestra imagen de marca y que los contenidos estén bien estructurados. 

Es por ese motivo que suele ser preferible acudir a profesionales para que realicen los proyectos webs. Es decir, uno mismo puede hacerse su propia página pero el resultado no va a ser el mismo que si lo hiciera un profesional. De hecho, la situación ideal a la hora de hacer un sitio web es que pudiera haber un equipo compuesto por varios perfiles (alguien de SEO, algún copy que redacte textos cuidados y adecuados a la empresa, un diseñador, etc) que se encargaran del proyecto. 

Al decir todo esto, puede parecer que contratar el desarrollo de una página web es muy caro pero no tiene por qué ser así. Es posible tener una buena web sin necesidad de tener que gastar mucho dinero. Hay que tener en cuenta el presupuesto del que se dispone y adaptarse a él. Obviamente, cuanto más dinero se pueda invertir, mucho más se podrá hacer, pero ya sería a nivel global.

Considero que se puede tener una buena web, bonita, alineada con nuestro negocio, bien pensada y estructurada y por menos de lo que la gente piensa. Solo hay que encontrar al profesional que sepa ver cómo hacer esto adecuándose al presupuesto que se tenga. 

La importancia de los detalles. ¿Son todas las páginas web iguales? ¿Podrías decirnos cuáles son para ti las claves y darnos algunos consejos para tener una buena página web y destacar sobre el resto?

Como en todo, los detalles son los que marcan la diferencia. En mi opinión, cosas básicas y esenciales a la hora de revisar una web son que sea completamente adaptable, que se haya tenido en cuenta la imagen corporativa de la empresa o persona que haya tras la página web y que todo siga la misma línea (y no encontrar mezclas de tipografías y colores en un texto). 

Suelo fijarme mucho en que una web sea sencilla de usar, que cada acción que haga me dé una respuesta (por ejemplo, hay veces que rellenamos un formulario, le damos a enviar y el formulario se “limpia” pero no recibimos ningún mensaje de que se haya enviado este archivo o de si ha habido un error), que la información esencial esté lo más accesible posible, que todo tenga coherencia y que sea rápida. Si a eso le unimos una estética cuidada, entonces vamos por buen camino.

Si además queremos destacar sobre nuestra competencia, tendremos que hacer una buena reflexión sobre qué nos diferencia a nosotros de ellas, qué podemos ofrecer a la gente que no pueda proporcionar el resto y, una vez encontremos eso que nos aporta un valor añadido, deberemos mostrarlo de manera muy clara en nuestro sitio web.

Imprescindibles en una web: que sea responsive, transmita la imagen de la empresa y todo siga una misma línea (gráfica, estructura y estilo)

¿Qué estrategias debería seguir una empresa para potenciar la visibilidad de una página web?

Cada empresa es un mundo y tiene su público. Es decir, tenemos que estudiar a quién nos vamos a dirigir para saber dónde se mueve nuestro público objetivo. Una vez sepamos esto, podremos empezar a pensar en qué estrategia tenemos que seguir.

Esta estrategia tiene que tener por objetivo dar a conocer tu empresa y dirigir tráfico a tu web. Además, debería ir adecuándose en función de los datos que vayamos recibiendo de analytics (cuestión que todas las webs deberían tener). Los datos de analytics nos irán diciendo qué estamos haciendo bien, a través de dónde nos están encontrando, qué es lo que más interesa en nuestra web a nuestro público y, todos estos datos bien interpretados, nos ayudarán a mejorar tanto nuestra estrategía, como nuestro sitio web y nos ayudará a saber cómo conectar mejor con nuestro público.

Es importante tener en cuenta que si tu público no se mueve en Facebook por ejemplo, no pierdas el tiempo teniendo un canal de facebook, porque solo te va a consumir recursos. Dedica mejor esos recursos a algo que sí te dé resultado.

Lo ideal para este tema, es contar con un buen profesional de SEO

¿Crees que es importante que la empresa propietaria de la página web se implique en la realización de la misma? Si es así, ¿podrías decirnos qué beneficios se obtienen al trabajar en equipo?

Por supuesto. Y se nota mucho cuando una empresa se ha implicado en el desarrollo de su sitio web. Cuando se implica, la página web  muestra muchísimo mejor cual es el espíritu y filosofía de la empresa y qué servicios ofrecen.

¿Cómo vas a poder hacer un buen sitio web de una empresa a la que no conoces o con la que casi no hablas? Es imposible. En ese caso suelen terminar siendo webs muy genéricas que podrían pertenecer a cualquier empresa que se dedique a lo mismo.

Cuando hablas con el propietario de la web, con la gente que forma parte de la empresa, y te explican en primera persona qué hacen, cómo trabajan y ves los resultados de primera mano, es entonces cuando puedes plasmar y trasladar eso bien a un sitio web. 

Por último, ¿por qué consideras que planificar y organizar todo antes de comenzar un proyecto web es esencial en vez de trabajar sobre la marcha?

Lo considero básico. Si nos ponemos a diseñar y desarrollar a lo loco, nada más llegarnos el proyecto, nos puede salir un pequeño Frankenstein.

Para poder hacer un buen proyecto web, como en todo, lo primero que hay que hacer es estudiar bien qué es lo que se quiere. Cuáles son los requisitos que debe cumplir ese sitio web. A quién va dirigido. Qué se quiere transmitir. Cómo. Con qué recursos se cuenta. Es decir, hay que tener en cuenta bastantes factores que habrá que estudiar bien.

Una vez hecho esto, lo ideal y más adecuado, es hacer prototipos o bocetos, probarlos bien para ver que lo que hemos pensado nosotros realmente está alineado con los resultados y hace lo que esperamos. Toda esa fase de pruebas es esencial para evitar luego perdida de tiempo a la hora de programar. Es decir, es mucho más sencillo corregir prototipos o bocetos que corregir y poner parches en programaciones.

Incluso si tenemos un proyecto que consta de varias fases, es más que recomendable que las contemplemos todas desde un principio a la hora de proyectar el desarrollo para que luego vaya todo mucho más fluido.

Resumiendo todo esto diría que:

  • Hoy en día tener página web o presencia en internet es imprescindible si quieres darte a conocer. 
  • Siempre va a ser mejor confiar en un profesional. Si, como empresa o profesional que quiere tener presencia en internet, colaboramos con quien nos va a desarrollar la web, el resultado siempre va a ser mucho mejor.
  • No trabajemos a lo loco. Pensemos bien qué necesitamos, qué queremos conseguir y cómo para, una vez meditado, nos pongamos a trabajar. Y, sobre todo, siempre pensando en nuestro usuario final: a quien nos queremos dirigir y cómo le queremos hacer sentir.

Nuestra colaboradora Marta Liarte nos ha dado algunos consejos para estar presentes en internet a través de nuestro escaparate, página web. Si quieres seguir al día de estas y otras cuestiones relacionadas con la transformación digital de la empresa, no te pierdas nuestras publicaciones en Cebek Digital y las formaciones que vamos ofreciendo.

Consejos para triunfar en redes sociales

Consejos para triunfar en las redes sociales

Una estrategia de redes sociales integra diversos factores cuyo objetivo es promover tu contenido entre una gran audiencia. Pero, ¿Cómo atraer y hacer crecer ese público? estas son algunas de las pautas que suelen funcionar para que una comunidad crezca:

1. Crear contenido con el público objetivo en mente

  • No sólo se trata de la calidad del contenido, sino del formato y estilo del mismo. Una gran parte del público no navega a diario buscando leer artículos largos y de temas complicados. Por lo tanto, la primera parte de tu estrategia debe considerar este factor para atraer a una audiencia extensa.
  • Cada red social es diferente. Es importante conocer bien las particularidades y el comportamiento del usuario en cada una de ellas.

2. La longitud del contenido

  • Diversos estudios sugieren una longitud ideal para cada red social.
  • En la práctica, tú decidirás cuál será la longitud de acuerdo con los objetivos, por lo que es necesario usar la lógica y seguir algunas reglas específicas. Por ejemplo, evitar los contenidos muy largos y poco claros.

3. La importancia de la analítica

  • El análisis de datos es fundamental para conducir un plan que te lleve a hacer crecer tu audiencia en las redes.
  • Naturalmente, es relevante llevar cierto tiempo creando contenido para las mismas.
  • Integrar esta información: redes sociales con mayor interacción, contenidos que despiertan mayor interés, comportamiento general de tus seguidores en las redes.

4. Considera la publicidad pagada

  • Ten en cuenta que ganar seguidores en redes sociales no siempre se consigue de forma orgánica:
    • Es recomendable considerar invertir tarde o temprano en un plan de promoción pagada, ya sea en Twitter, Instagram o Facebook.
    • Estos anuncios conducirán al público a descubrir tus páginas y contenidos, con el potencial de convertirse en seguidores fieles de tu marca.

 

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Metaverso

¿Cambiará el metaverso la forma de hacer marketing?

Según el informe «The Future 100» de Wunderman Thompson el metaverso se presenta como la megatendencia del 2022. Pero, ¿qué es el metaverso?  Entender el concepto (algo que para muchos no está claro aún), será clave para valorar las posibilidades y aplicaciones que puede tener en un futuro, parece que no tan lejano. 

El término metaverso es introducido por el autor de ciencia ficción Neal Stephenson en su novela de 1992 llamada ‘Snow Crash’.  Se define como un mundo virtual al que podremos conectarnos utilizando una serie de dispositivos que nos harán pensar que realmente estamos dentro de él e interactuar con todos sus elementos. Algo así como teletransportarse a un universo digital paralelo y persistente, es decir, con vida propia independiente de que los usuarios estén conectados a él o no. 

Los mundos virtuales no son nada nuevo, sobre todo en el sector de los videojuegos (algunos ejemplos de los más conocidos: Second Life, World of Warcraft, Roblox, Minecraft, Fortnite). Desde hace tiempo es posible crear un personaje o avatar y adentrarse a vivir aventuras desde el ordenador. ¿Qué es diferente entonces? El matiz es que el metaverso no busca ser un mundo de fantasía, sino una especie de realidad alternativa en la que podremos hacer las mismas cosas que hacemos hoy en día fuera de casa, pero sin movernos de ella. Algunos lo definen como el lugar donde la realidad física y la virtual se dan la mano.

En este vídeo  por ejemplo se puede ver cómo Meta (antiguo Facebook) explicaba en 2021 su visión del Metaverso. 

Y ¿Cómo afectará el metaverso en marketing? Aquí algunos datos interesantes:

Según Bloomberg, este mercado del metaverso podría tener un tamaño de 800.000 millones de dólares en 2024. Grayscale, en cambio, eleva la cifra al trillón. Ambos cálculos parten de una cifra cercana a los 180.000 millones de dólares de tamaño de mercado con el que cerró 2020

En Puromarketing en un artículo de enero de 2022 señalaban que el 70% de las grandes marcas estará en el metaverso en 5 años. De hecho, muchas marcas ya están entrando activamente en él. Por ejemplo, Nike, Adidas, H&M y Zara, anunciaron ya su entrada a la construcción de sus propios metaversos. Mango también entra en el  mundo del metaverso y lanza sus primeros NFTs. Además, diferentes marcas importantes han participado en la primera edición de la Metaverse Fashion Week de Decentraland. Balenciaga o Laagam también hacen una apuesta por este terreno como apuesta para acercarse a las audiencias más jóvenes. 

Más allá del mundo de la moda, podemos ir ya encontrando ejemplos en otros ámbitos como las finanzas, la gestión, la educación, etc. Por ejemplo, Microsoft, que tiene 250 millones de usuarios cada mes activos en su entorno de trabajo, anunció su apuesta por “Dynamics 365 Connected Spaces”, su “metaverso para el trabajo”. En educación, la Universidad de Stanford ha lanzado su primer curso impartido íntegramente en un entorno de realidad virtual. 

De momento nada está claro; cómo evolucionará, si conseguirá captar la atención de las marcas más allá del boom del momento. No obstante, es una tendencia que no podemos perder de vista y sobre la que habrá que ir aprendiendo para valorar sus pros y contras ya que ahora mismo está todo por construir.

Los humanos no entendemos una tecnología hasta que no la adoptamos masivamente. Parece que es lo que está ocurriendo ahora mismo pero, debemos afrontarlo desde una visión crítica puesto que se plantean nuevos retos éticos y legales a los que dar respuesta. 

Y ¿vosotros/as qué opináis? ¿Conocéis ejemplos más cercanos? Os leemos con atención en nuestro espacio de comentarios. 

Patrones oscuros más habituales

Patrones oscuros: ¿Cuáles son los más habituales?

Trucos y estrategias utilizadas en el mundo digital (sitios webs y aplicaciones móviles) que están cuidadosamente diseñadas para que las personas, ante una decisión, elijan la opción que tú quieres.

Señales de urgencia y escasez

Indicar al consumidor la probabilidad de que el producto o servicio se termine “pronto”, que hay cantidades limitadas y no estará disponible. Aumenta el atractivo y hace que el cliente potencial compre bajo presión. Algunas de las frases más habituales: “últimas unidades, hasta agotar stock, oferta sólo por tiempo limitado”.

Notificaciones de actividad

Mensajes recurrentes que tienen como objetivo llamar la atención, indicar la actividad o presencia de otros usuarios. Algunos de los ejemplos más utilizados podrían ser “cuantas personas están a punto de adquirir el producto, cuantas personas lo han visto o lo están viendo al mismo tiempo”

Anuncios disfrazados

Es uno de los patrones más antiguos y frecuentes y por ello, los usuarios lo identifican más rápidamente. Los anuncios se disfrazan como otras formas de contenido o elementos de la navegación para conseguir que hagas clic en ellos. Desde hace unos años, suelen tener la etiqueta «publicidad» de manera minúscula y son fácilmente bloqueables por los navegadores.

Forzar la continuidad

Muchos servicios ofrecen un periodo de prueba gratis al que el usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento. No obstante en algunos casos, cuando la prueba gratuita llega a su fin, la tarjeta de crédito comienza silenciosamente a realizar cargos sin avisar. Y entonces llega la pesadilla a la hora de dar de baja el servicio, porque está diseñado para que sea complicado.

Spam para amigos

La página te pide tu correo electrónico o cuenta de redes sociales con el objetivo de encontrar a tus amigos. Pero en vez de eso, realiza spam a todos tus contactos en un mensaje que dice venir de tu parte.

Costes ocultos

Cuando estás en el último paso del proceso de compra descubres algunos cargos inesperados que se suman al precio final. Algunos ejemplos habituales son los gastos de envío o impuestos añadidos. A veces llegados a este punto, decides continuar en vez de rechazar la compra.

Colarse en el cesta de la compra

El usuario intenta comprar algo, pero en algún momento durante su proceso de compra, la web introduce un artículo adicional en su cesta de la compra, aunque se implementa como una opción de elección voluntaria.

Acciones forzadas

Se obliga al usuario a hacer algo para poder concretar su pedido. Un ejemplo habitual es crear una cuenta o suscribirse a una newsletter de forma obligatoria. Normalmente se viste como una forma de que el usuario tenga un proceso mucho más amigable en su próxima compra.

 

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Google Data Studio

Google Data Studio: Una herramienta para visualizar los indicadores clave de empresa

Recientemente desde Cebek Digital hemos organizado una formación en la que se ha trabajado sobre la herramienta Google Data Studio. Es una herramienta accesible y bastante sencilla de utilizar para hacer seguimiento de los KPIs que como empresa nos marquemos. El experto que nos ha acompañado es Juanfran Ruiz, especialista en Marketing Digital, SEO y Análisis de Datos.

A continuación, podéis encontrar un breve resumen de los aspectos más destacados de esta aplicación y algunos enlaces de interés que ha elaborado para nuestro espacio de Observatorio. 


¿Qué son los indicadores o KPIs en la empresa?

Los indicadores clave de rendimiento, conocidos como KPIs, son las señales que ayudan a la toma de decisiones en la empresa. El control de estos indicadores ayuda a identificar el progreso de los objetivos marcados en cuanto a las ventas, marketing y servicio al cliente.

Un KPI o indicador clave es una medida utilizada para medir el rendimiento en relación con algún objetivo que se quiere controlar. 

Una forma eficaz de hacer seguimiento de los indicadores seleccionados, es mostrarlos en un documento y cotejar así si esos datos son los que habíamos fijado en nuestro plan de negocio. Existen diferentes aplicaciones que pueden ayudarnos a mostrarlos de modo sencillo y visual. Una de las más utilizadas y conocidas es Google Data Studio. 

¿Qué es Google Data Studio y para qué sirve?

Google Data Studio es una herramienta gratuita online de Google para visualizar datos en informes interactivos y adaptables a cada necesidad.

Nos permite crear paneles de datos de diferentes orígenes para visualizar y analizar los datos de forma sencilla y así poder tomar decisiones de negocio correctas.

¿Qué funciones tiene Google Data Studio?

  • Combinar diferentes fuentes de datos en un único informe. 
  • Representar los datos de una forma sencilla y atractiva.
  • Automatizar la creación y el envío de informes, que también se puede descargar en PDF.
  • Compartir los informes con las personas que se desee administrando las opciones de privacidad. 

Ventajas de usar Google Data Studio

  • Ayuda a tomar el control de los proyectos, puesto que posibilita unificar los datos en un único panel estratégico.
  • Permite detectar las fortalezas y debilidades de los proyectos y medir el impacto real de cada acción.
  • Ahorra horas en la creación de informes porque se actualizan de forma automática y se pueden descargar en PDF.
  • Aporta gran cantidad de opciones de personalización y diseño de los informes.

¿Cómo funciona Google Data Studio?

Los 3 pasos principales son por orden de creación:

1. Conectar las fuentes de datos que queramos utilizar en nuestros informes.

  1. Crear la visualización del informe añadiendo gráficos y estilos para la correcta visualización.
  2. Compartir los informes que hagamos en la herramienta mediante el uso de un email.

¿Cómo realizar un buen informe con los indicadores adecuados?

Los KPIs (indicadores) siempre deben ser: (S) específico, (M) medible (A) alcanzable, (R) realista, (T) oportuno. 

Algunos aspectos  importantes que debemos preguntarnos son: 

  • ¿Quién lo analizará?
  • ¿Qué se quiere medir?
  • ¿Cómo lo podrá visualizar?
  • ¿Para qué se quieren los datos?
  • ¿Cada cuanto se revisará dicho informe?

¿Por qué utilizar Google Data Studio?

Es una herramienta muy útil con ventajas para la creación de informes, tanto para nuestra propia empresa como para clientes a los que demos soporte como agencia digital.

Utilidades para realizar un informe

  • Acceso a la herramienta: https://datastudio.google.com/
  • Plantillas que nos ofrece la herramienta para nuestros proyectos.

Ejemplo de informe que hemos creado en Google Data Studio para una empresa tipo.

Indicadores y KPIs

KPIs para mi estrategia empresarial

¿Qué son?

Las KPI son las siglas en inglés de Key Performance Indicator o traducido al castellano, Indicadores Clave de Desempeño. 

¿Para qué sirven? 

Básicamente son métricas que evalúan cómo se están haciendo las cosas. Sirven para medir los resultados obtenidos de una acción determinada dentro del plan estratégico. Ayudan a determinar el éxito o fracaso de las acciones en base al cumplimiento de los objetivos establecidos.

El análisis de estos indicadores nos permitirá medir el progreso y rendimiento de actuaciones realizadas y así podremos valorar si estas son suficientes para alcanzar los objetivos previstos o si por el contrario necesitamos modificarlas, eliminarlas o implementar otras nuevas.

Algunas características

  • Medibles: Es obvio que los KPI deben ser medibles. Un objetivo bien planteado debe permitir medir los resultados en forma numérica, ya sea un porcentaje o una cifra absoluta.
  • Alcanzables: Es necesario plantear objetivos reales y dentro de nuestras posibilidades. 
  • Relevantes: Determinar los indicadores más importantes y que nos aporten valor.
  • Ajustados en plazos: Deben ajustarse a los plazos establecidos.

Pero, ¿Cómo definir los KPI dentro de nuestra estrategia de empresa? ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Quiénes serán los receptores de la información obtenida? ¿con qué periodicidad hacerlo?

A continuación, os facilitamos una plantilla en formato Excel que podrá ayudaros a definir, para cada área funcional de la empresa, algunos de los KPIs más relevantes. Este modelo ha sido realizado por nuestro colaborador, Alex Rayón, Vicerrector de Relaciones Internacionales y Transformación Digital de la Universidad de Deusto y experto en Big Data. Además, ha sido revisado por otro de los colaboradores habituales de Cebek, Juanfran Ruíz, especialista en Marketing Digital, SEO y Análisis de Datos.

Desde Cebek Digital estamos convencidos de que será de gran ayuda a la hora de definir y medir los indicadores seleccionados dentro de vuestras organizaciones. 

En caso de tener cualquier consulta o sugerencia, no dudéis en escribirnos a info@cebek-digital.com