El pasado día 16 de junio, tuvo lugar en el Museo Guggenheim la jornada organizada por Cebek, Euskaltel y Vicomtech. También participó BAIC (Basque Artificial Intelligence Center) y empresas de diferente tamaño como Dibal y Petronor.
La presentación del evento la realizaron Carolina Pérez Toledo (Presidenta de Cebek) y Jon Ander de las Fuentes (Director General de Euskaltel). Carolina hacía referencia a las enormes oportunidades que ofrece la IA y la importancia de ello si tenemos en cuenta que se prevé que en las próximas tres décadas vayan a faltar 400.000 personas. Jon Ander a su vez, recordaba que es un hecho que a día de hoy estamos protagonizando la mayor revolución tecnológica de la historia, donde estamos viviendo ya una etapa en la que analizamos y tomamos decisiones de manera diferente. Según sus palabras, entender los cambios y adaptarse a ellos es fundamental.
El objetivo principal de la sesión fue ofrecer, a través de ejemplos prácticos, las claves para integrar la inteligencia artificial en la empresa. El inicio de la jornada estuvo centrado en explicar las características y posibilidades que ofrecen los proyectos de IA y después dieron comienzo las ponencias y casos prácticos de empresas de Bizkaia.
En este vídeo podéis ver un resumen muy interesante con las principales ideas a destacar de la jornada.
Euskaltel, la oportunidad es ahora
Adrián Bertol, especialista en ventas de IA en Euskaltel, habló sobre la importancia de obtener valor de los datos mediante IA en la empresa. Según él, es un activo muy grande el que tienen las compañías y remarca que, sin datos, no hay IA.
Existen diferentes tipos de analíticas. Tradicionalmente han sido más de tipo descriptivas (¿qué ha ocurrido hasta ahora?), mediante cuadros de mando o herramientas de Business Intelligence. Ahora, con los modelos de inteligencia artificial se están orientando más a analíticas predictivas (¿qué va a ocurrir? y prescriptivas (¿qué debo hacer?).
Antes de iniciar cualquier proyecto de este tipo, es necesario preguntarse cuál es el estado de madurez de cada empresa. Ello supone plantearse preguntas del tipo, ¿de qué datos dispongo?, ¿cómo de accesibles son?, ¿en qué formatos están?, ¿tengo perfiles en la empresa para ello (científicos de datos, analistas, etc.)?, ¿es parte de la estrategia de la dirección?. ¿quién liderarará el proyecto?… Según él, uno de los puntos críticos para el éxito de este tipo de iniciativas es que la dirección respalde los proyectos y además, la falta de profesionales cualificados actualmente en este campo.
Una vez tengamos todo esto, el siguiente paso será diseñar la hoja de ruta de la IA. Concretar cuál será la visión dentro de la organización, definir los objetivos de negocio, etc.
Los casos de uso los clasificó en 4 áreas principales: producción, logística, ventas/marketing y financiero.
Como resumen, destacó la importancia de buscar retorno a la inversión, el necesario respaldo de la dirección para el éxito de los proyectos, ser conscientes de que cada empresa tiene un activo importante a día de hoy que son los datos pero, que la oportunidad, es ahora.
Vicomtech, ¿comprar o desarrollar IA?
Gorka Marcos, Director de transferencia tecnológica en Vicomtech, habló sobre las principales claves para la transferencia y aplicación de la IA en las empresas.
Según él, en el ámbito digital, la IA es un eje de transformación radical pero, supone darle un enfoque holístico. Para ello, resaltó la necesidad de adoptar nuevos enfoques de las competencias de los trabajadores y de la estructura organizativa y la cultura de la organización.
Antes de iniciar cualquier proyecto de este tipo, la pregunta a resolver es cuándo comprar IA y cuándo desarrollar IA. Como puntos positivos para la compra estarían la rápida configuración, implantación y uso y el un menor coste inicial. En cambio para el desarrollo, que en principio está más adaptado a las necesidades de cada compañía, se tiene el control de la herramienta y también se obtiene una mayor precisión de los resultados. No obstante, también hay puntos en contra a valorar en ambas opciones y es cada empresa, en base a sus necesidades y posibilidades, quien tiene que tomar la decisión.
Para ello, es necesario contar con socios experimentados y expertos en este área para poder asesorar y apoyar. La colaboración es fundamental .
Dibal, mejora clara de la experiencia de usuario
Juan Román Nava, Director Gerente de Dibal, hizo un repaso sobre su experiencia y habló sobre los beneficios que puede aportar la IA para el negocio.
Aunque en un principio la IA haya supuesto una mejora clara en los procesos internos, en su caso, el enfoque ha sido aplicarlo directamente al producto (las balanzas para el comercio), aportando valor a los clientes, para vender más. Ello ha supuesto una mejor clara en la experiencia de cliente:
Precisión: Tasa de acierto cercana al 100%
Facilidad: Proceso de compra simple
Rapidez: Ahorra tiempos y evita colas
Innovación:Da imagen de modernidad y provoca impacto positivo
Seguridad: Ayuda a identificar fraude y mermas
Su objetivo es seguir trabajando en dar respuesta a las necesidades que tiene sus clientes, los vendedores, etc. y siempre de la mano de aquellos socios que mejor conocen la tecnología.
Petronor, IA para resolver problemas concretos
Itziar Landa, Responsable de Digitalización en Petronor, presentó también un caso de éxito de la compañía. Un proyecto pionero en conseguir introducir la IA en la industria en forma de herramienta con tecnología transparente al usuario final. Destaca también que ello ha supuesto que el equipo de credibilidad a la IA y no cuestione su fiabilidad y robustez para utilizarlo en planta.
Hace unos años surgió el reto de obtener información adicional de algunos parámetros clave en tiempo real para el control del proceso y de la producción. De esa necesidad, surgió hace 4 años una nueva línea de proyectos de Petronor denominada Softensors, orientada a la ayuda a la toma de decisión mediante la generación en tiempo real de información útil.
Softensors se trata de un medidor virtual capaz de medir una propiedad sin necesidad de ningún instrumento físico. Un algoritmo que calcula en tiempo real parámetros clave del proceso. Para poder realizar las mediciones, lee todas las variables influyentes del proceso y proporciona una predicción del parámetro deseado.
Mesa coloquio
La jornada finalizó con una mesa coloquio moderada por Laura Marrón, Directora General de BAIC, en la que se hizo un repaso sobre las diferentes oportunidades/ventajas y retos que supone la IA actualmente, la importancia de la regulación, de que existan proyectos en este tipo, el valor de los datos, la orientación al negocio, la importancia de la transformación digital y cultural, las capacidades de transferencia tecnológica, la necesidades de perfiles cualificados en las empresas y enfoque en la competitividad que puede aportar la IA y no tanto la tecnología.
Tras la mesa coloquio, Julian Florez, Director General de Vicomtech, fue el encargado de cerrar el acto haciendo un resumen de los aspectos más relevantes tratados a lo largo de la mañana.
Iniciativas como ésta son un reflejo de la importancia que desde Cebek damos a fomentar un ecosistema que aúne una gran variedad de agentes que, cada uno desde su ámbito, actúen en apoyo mutuo para la mejora de la actividad empresarial en esta nueva era tecnológica. Esperamos poder seguir organizando eventos de este tipo a lo largo del año. Estad atentos a nuestra agenda en Cebek Digital.
Innovador asistente virtual basado en inteligencia artificial que te brinda respuestas precisas y conversaciones fluidas en lenguaje natural para satisfacer tus necesidades de información y entretenimiento de manera eficiente.
Herramienta desarrollada por Omega AI, similar a ChatGPT con la particularidad de que esta está conectada a internet de forma gratuita y por lo tanto tiene acceso a información reciente.
Modelo de inteligencia artificial que puede generar imágenes fotorrealistas a partir de texto. Permite a las personas crear arte impresionante en segundos.
Plataforma web que utiliza inteligencia artificial para grabar audio en muy alta calidad y editarlo para eliminar cualquier ruido de fondo o para hacer que parezca grabado por un estudio profesional.
La Inteligencia Artificial empieza a no ser un término desconocido y alejado para las empresas. Además, en los últimos meses está habiendo una explosión en este ámbito gracias a los modelos de IA generativa. Desarrollos como ChatGPT o Midjourney son un claro ejemplo de todo ello y de lo que se puede lograr con esta tecnología.
Para entender mejor todo lo que está pasando y cómo poder aplicarlo en nuestras empresas, creemos que es importante tener una base. Para ello, hemos querido hacer una lista de lecturas y enlaces de referencia (tanto de empresas como de personas a las que seguir) que seguro os ayudan en este camino.
Monos estocásticos: Podcast con referencias interesantes y de valor sobre inteligencia artificial.
Software 2.0: Podcast sobre inteligencia artificial creado y liderado por Andrés Torrubia y a día de hoy uno de los referentes en español en este ámbito.
Digital&Data : Newsletter semanal en la que Alex Rayón habla sobre temas de interés y actualidad en la era digital que estamos viviendo. Referencias a lecturas, datos, reflexiones, etc.
Future Today: Newsletter semanal creada por David Alayón. Según la define él mismo, se trata de una newsletter para curiosos de la innovación social, las tecnologías disruptivas y los estudios de futuros en la que comparte una cuidada selección de enlaces (noticias, estudios, artículos, informes…) interesantes sobre estas temáticas.
Ai Mafia: Se define como una comunidad de personas apasionadas por la inteligencia artificial y sus aplicaciones en diferentes campos. Podrás encontrar recursos útiles que te ayuden a conocer cómo aplicar la IA Aquí encontrarás contenido de alta calidad y recursos útiles para ayudarte a profundizar en la IA y aprender cómo puedes aplicarla en tu trabajo y en tu vida diaria.
DataNews: Newsletter de la empresa Datalytics. En ella cuentan su opinión sobre algunas novedades de la industria, acercan recursos gratuitos y de elaboración propia para aprender más sobre data & analytics. Muy interesante y de actualidad.
Además, no podemos perder de vista que en el País Vasco, contamos con BAIC, el Centro Vasco de Inteligencia Artificial, cuyo objetivo principal es acelerar la implantación de la IA en la industria vasca. En este enlace podéis consultar la entrevista que hicimos a Laura Marrón, Directora General de BAIC desde Cebek Digital.
Por supuesto, es una lista incompleta que además no sigue un orden de importancia, podéis empezar por la que queráis. Desde Cebek Digital nos encantaría poder completar esta lista con vuestras sugerencias, ¿os animáis?
Acciones generales de digitalización: Ayudas para impulsar proyectos en torno a la digitalización y las tecnologías de la información y la comunicación.
Recientemente se ha presentado el primer estudio sobre “La transformación digital en las empresas de Bizkaia en 2022” realizado por barrixe, el Observatorio de la Innovación de Bizkaia.
El objetivo principal ha sido analizar la relación de las empresas de Bizkaia con la digitalización, en concreto:
establecer los distintos grados de digitalización de las empresas
identificar los beneficios obtenidos
saber qué previsión de inversión tienen en digitalización a futuro
determinar las actitudes y opiniones de las empresas de Bizkaia respecto a herramientas y capacidades que pueden impulsar su digitalización
conocer los apoyos que demandan las empresas para implementar estas tecnologías
saber de primera mano qué impacto creen que tendrá la digitalización en su empresa y sector
Podéis descargar el estudio completo desde este enlace. No obstante, recogemos a continuación algunos de los datos más interesantes y representativos.
El resumen es que las compañías de Bizkaia encuestadas, tienen un buen comportamiento en lo que se refiere al uso de tecnologías digitales consideradas básicas (aquellas orientadas a digitalizar procesos ya existentes) pero falta trabajar más en profundidad en las tecnologías disruptivas/avanzadas (aquellas que pueden ayudar a transformar el modelo del negocio).
Estadios de digitalización de las empresas de Bizkaia. Fuente: Informe “La Transformación Digital de las empresas de Bizkaia en el 2022” elaborado por barrixe
En este sentido, estas son las más utilizadas por las empresas en ambos casos:
Tecnologías de digitalización básica:
64% trabaja habitualmente con algún software de gestión avanzada (gestión de proyectos, contabilidad, fidelización y marketing, PRL, calidad, etc.)
62,8% incorpora la ciberseguridad en su gestión
41,3% realiza comercio electrónico
36,7% afirma trabajar de forma virtualizada, en la nube
Tecnologías de digitalización avanzada:
13,8% emplea la a simulación 3D y/o modelos virtuales de procesos de planta
8,2% integra señales de datos de control de los procesos de generación de valor de la empresa.
Los dos principales motivos por los que las empresas afirman haber abordado la transformación digital de sus organizaciones son; los objetivos estratégicos de la empresa (60,6%) y el mercado y la competencia 46,9%. Desde Cebek Digital siempre hemos enfatizado en la importancia de que todo proceso de transformación necesita estar alineado con los objetivos y plan estratégico, ya que esto permitirá que no solo pensemos en “cómo hacer con tecnología lo que venimos haciendo” sino, dar un paso más y ver la tecnología como un aliado.
Esta idea también se recoge en el informe ya que siete de cada diez empresas de Bizkaia ve en la transformación digital una oportunidad para el desarrollo de su negocio (el 71,1%), algo mayoritario, independientemente del sector. Además, parece que se ve una tendencia de las empresas de Bizkaia por seguir avanzando en materia de digitalización, puesto que un 78,9% señala una previsión de inversión en alguna de las tecnologías de nivel básico y el 29,4%, en las de nivel avanzado.
Por último, destacar que este análisis ha permitido poder elaborar un Índice de Transformación Digital de las Empresas de Bizkaia (ITDEB).
ITDEB. Fuente: Informe “La Transformación Digital de las empresas de Bizkaia en el 2022” elaborado por barrixe
Esta es la foto actual, tendremos que esperar al informe del 2023 para ver si estos datos se mantienen o cambian. ¿Qué opináis? ¿Dónde os situáis? ¿Qué necesidades tenéis? Os leemos atentamente.
El ritmo acelerado que llevamos en nuestro día a día es más común de lo que realmente nos gustaría; responsabilidades, exigencias laborales, constante toma de decisiones, altos niveles de actividad… conlleva estrés y ansiedad.
La tecnología se supone un aliado pero, la hiperconectividad también ha hecho que, lo que a veces vinculamos con la eficiencia, se convierta en foco de estrés y distracción (reuniones por videoconferencia que ocupan casi todo nuestro tiempo, nuevas herramientas que debemos integrar en nuestros puestos de trabajo, introducción de datos en aplicaciones para la toma de decisiones, redes sociales a las que atender a todas horas, información que consultar en internet o ahora a través de la IA, etc.).
En este artículo se realiza un análisis sobre el tiempo que estamos online, la media mundial es de unas seis horas, y cómo ha ido evolucionando.
A pesar de todos los avances tecnológicos el bienestar de las personas sigue siendo el pilar fundamental para la eficiencia, por ello cuidar a los equipos es básico actualmente. Fomentar la desconexión, al menos de todo aquello que supone “ruido”, puede ser una buena forma de empezar.
No obstante, existen soluciones digitales que puedan ayudarnos a impulsar la salud. Muchas de ellas, permiten que el tiempo, el lugar o los desplazamientos no sean un impedimento.
Un alto en el camino, cuidar la salud como una estrategia a largo plazo
Algunos ejemplos:
Conocerse y cuidarse
Hoy en día son muchas las personas que optan por pulseras o smartwatches que tienen incorporadas aplicaciones de autoconocimiento e indicadores de salud. Permiten programar entrenamientos, establecer retos y conocer el nivel que tienes. Es una forma de obtener información (notificaciones, puntuaciones, etc.) y además de hacer deporte a través de la automotivación. También una manera sencilla de obtener indicadores que antes era más difícil conseguir.
Existen plataformas wellness y aplicaciones que permiten acercar al trabajador la práctica saludable como es por ejemplo la reducción de los trastornos musculoesqueléticos.
Las plataformas de videoconferencia han revolucionado el poder hacer actividad grupal en diferentes puntos geográficos. Algunos ejemplos que realizamos desde Cebek a través del proyecto Ondo izan son programas de entrenamiento mental (Mindfulness) y de entrenamiento para la reducción de los trastornos musculoesqueléticos.
Hábitos saludables
La alimentación afecta en general a todo lo que hacemos. Existen diferentes aplicaciones que nos ayudan a tener una nutrición saludable. La tecnología abre el acceso a información nutricional de calidad (qué producto o familia de productos elegir frente a otro, etc.) y puede proporcionar además recetas. La tendencia de los expertos es a utilizar apps que se basen en el sistema nutriescore.
Una vida equilibrada se convierte hoy en día en una necesidad más que en un deseo. Conexión y desconexión, Analógico y digital, etc. ¿Qué opináis? ¿Qué estrategias lleváis a cabo a nivel individual? y ¿en vuestros equipos?
Empezamos por el final y diremos, que todo esto de la inteligencia artificial trata de construir un entorno de confianza; transparencia, ética, legislación, privacidad, supervisión… y entender en qué nos puede ayudar la tecnología y las máquinas, dónde están los límites y cómo aprovecharlo en nuestro día a día, personal y profesional.
La semana pasada, tuvo lugar la masterclass organizada por Cebek e impartida por Bernardo Crespo del IE “ Colaboración entre humano y máquinas. Paradigma de la inteligencia aumentada”. La verdad es que fue una sesión muy interesante de la que nos gustaría compartir algunas reflexiones-ideas que se mencionaron:
¿Es la inteligencia artificial para todos? Reflexión sumamente interesante en la que es importante crear casos de uso.
Hay que evitar la dualidad humano-máquina, no es un juego binario, se trata de un ejercicio de simbiosis.
No se trata de que la IA nos vaya a quitar los puestos de trabajo, el trabajo lo va a quitar otro humano utilizando IA. Los puestos de trabajo se van a desplazar. Pero, ¿con que intensidad y tipo de desplazamiento?
Regulación: La ética en la IA es una conversación para todos, es vital atender este plano. La explicabilidad de los modelos algorítmicos y el reto de incluir diversidad en los equipos que diseñan un proyecto.
Pensamiento crítico en torno a los datos.
Relación humano-máquina: procurar que la IA se centre en la creación de valor para los seres humanos, ya sean resultados empresariales, innovaciones, etc.
La IA no es inteligente, es “solo” computación altamente resolutiva. Por ahora.
Estamos en un momento en el que la creatividad es sumamente importante y relevante. Quizás la creatividad sea el único atributo humano difícilmente sustituible.
En este enlace puedes ver, una entrevista que hicimos al ponente para nuestro nuevo apartado de Cebek Digital “En clave de expert@”. Resume, de alguna forma, las cuestiones tratadas en la sesión.
Recientemente además, uno de nuestros colaboradores y experto en tecnología y transformación digital,Alex Rayón,publicaba un artículo muy interesante en el que se refuerzan muchas de estas ideas.
“Por charlatán entiendo a aquel que sabe de todo y siempre habla. Por probabilístico describo que se trata de un cálculo probabilístico de apariciones más frecuentes. Es decir, que si yo le pregunto «¿cuánto es 3+2?» no es que tenga un proceso mecánico para hacer ese cálculo, sino que busca en su base de datos para saber cuál es el resultado que más aparece. Por ello, la competencia se centrará en tener el mayor número posible de conversaciones en cada base de datos.”
“Sin embargo, donde falla es al definir una pregunta que nadie antes se hizo. Si decíamos que el charlatán probabilístico solo sabe responder aquello que encuentra muy probable, lógicamente ante un nuevo campo de estudio o una pregunta original no sabrá trabajar. ¿La creatividad ha muerto? Más bien yo diría que ha muerto la creatividad inspirada, como la de esos pintores que miraban a otros para definir su propio estilo. Ahí sí hay opciones de mejorar al humano, pero no aquel pintor que definía desde cero un nuevo estilo.”
Hubspot es un software orientado a automatizar procesos de marketing, ventas y servicios. Permite desarrollar estrategias de inbound marketing. Su objetivo final es ayudar a atraer visitas, convertir a las visitas en leads y finalmente hacer que se conviertan en clientes y se fidelicen a largo plazo. Muy útil tanto para empresas B2B como B2C.
Principales funciones de las diferentes soluciones:
1. CRM: El producto más popular
Gestión del embudo de ventas
Registro automático de todas las actividades
Información de contactos unificada
Conversaciones con leads y clientes
2. CMS Hub: Gestionar contenidos en web y blog
Plantillas flexibles para mejorar el diseño de tu sitio web
Recomendaciones y optimización SEO
Pruebas automatizadas de hasta 5 variantes
Informes de atribución para saber qué campañas funcionan mejor con tus leads
3. Marketing Hub: Gestionar las estrategias de marketing
Creación de contenido sin necesidad de tocar código
Atraer tráfico específico a páginas web clave
Convertir visitantes en leads cualificados (con landing pages, chatbot en directo o formularios embebidos)
Convertir leads en clientes con email marketing
4. Sales Hub: Automatizar proceso de venta
Establecer secuencias de recordatorios y correos electrónicos de seguimiento automatizados
Crear y compartir plantillas de correo electrónico
Realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios con tus correos electrónicos
Eliminar la introducción manual de datos y monitorizar todo el embudo de ventas
5. Service Hub: Atención al cliente
Gestión de conversaciones, tickets y encuestas
Base de conocimientos indexada en motores de búsqueda para reducir en número de consultas .
Correo electrónico con un solo alias para todo el equipo
La empresa vizcaína apuesta por ofrecer a sus clientes servicios innovadores que les permitan mejorar su eficacia Escuchar podcast
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Iniciativa de / Ekimena:
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cia artificial para todos? Reflexión sumamente interesante en la que es importante crear casos de uso.
