La forma en que interactuamos con Internet, los dispositivos que utilizamos para ello, el modo en que los usamos y la manera en que se alimentan de información está cambiando a un ritmo increíble. Con cada gran avance tecnológico, hay un aumento correspondiente en lo que somos capaces de interrelacionarnos digitalmente. Y a medida que esta tendencia continúa creciendo y acelerándose, también lo harán las formas en que afectará a nuestras vidas.
Comenzamos el año y nuestras entrevistas hablando con Alex Rayón, Vicerrector de Relaciones Internacionales y Transformación Digital de la Universidad de Deusto y experto en Big Data, sobre las que parece serán las principales tendencias durante este 2022.
- ¿Cuáles consideras que serán las principales tendencias para este año que acabamos de iniciar? ¿Alguna novedad significativa o cambio en cuanto a lo que hasta ahora hemos visto?
Considero que las tendencias son una acentuación de las que ya se venían viendo:
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- Descentralización de la economía y de la sociedad (web 3.0, la economía crypto, el arte digital o los NGTs, la posesión de activos digitales, la desinformación de algunas cadenas de valor derivado de todo ello).
- La nueva manera de interactuar a través de la voz, dada la mejora de las tecnologías del habla, va a mejorar muchísimo la naturalización de los medios digitales para comprar, en su sentido amplio, desde el principio hasta el final. La voz va a ser cada vez más importante.
- Los entornos de trabajo híbridos, las tecnologías de la comunicación, los entornos de colaboración en la nube o la edición colaborativa, van a ser cada vez más relevantes.
- El mundo omnicanal. Creo que los negocios van a ser omnicanales y, como tal, van a traer nuevas lógicas de relación on-off.
- ¿Qué impacto pueden suponer en los procesos de una Pyme?
Algunas de estas tendencias aún son tempranas para las pymes. Por ejemplo, el mundo de las web 3.0, probablemente también el mundo de los grandísimos volúmenes de datos, muchas de las tecnologías de robotización pero, todo lo que tenga que ver con la relación con el cliente, ya sea B2B o B2C, eso si que impacta y ocurre lo mismo para el mundo omnicanal, la relación on/off yo creo que va a seguir acentuándose. Por lo tanto, el mundo del marketing digital, ecommerce, medios de pago… es algo en lo que las pymes también van a tener que reaccionar.
- ¿Cuáles consideras que son las principales ventajas del uso de estas tecnologías para una Pyme?
Las principales ventajas son 3:
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- Llegar a nuevos mercados/segmentos. Conectar con la audiencia.
- Ahorro de costes, eficiencia operativa (tecnologías de la automatización, no solo para plantas industriales, como por ejemplo chatbot para la atención al cliente, edición de documentos en la nube, etc.)
- Conexión cultural. El on proporciona enseñanzas para el off y viceversa. Necesario para el aprendizaje de las organizaciones, aprendizaje constante.
- ¿Puede una Pyme utilizar alguna de ellas con los recursos que disponen actualmente? ¿El coste de implantarlas puede ser un impedimento? ¿Qué tipo de ayudas existen alrededor de ello?
Hoy en día existen muchos tipos de ayudas pero, es necesario consultar con las administraciones pertinentes en cada momento. No obstante, es más una cuestión de tiempo y voluntad que de dinero.
- ¿Cómo puede una Pyme estar al día de cómo evolucionan estas tendencias/tecnologías?
Más allá de los medios tradicionales, hoy en día es más efectivo seguir a las personas correctas a través de diferentes canales: newsletter, podcast, canales de YouTube, etc. Estamos ante un paradigma, el digital, que requiere profundidad, análisis, etc.
- ¿Qué consejo les darías? ¿Cómo pueden iniciar un proyecto de estas características?
Lo más importante, y lo primero, es entender si encaja en la propuesta de valor. Realizar una hoja de ruta digital de cómo pueden encajar esas tecnologías en el producto/servicio. Este análisis es lo esencial antes de comenzar con cualquier proceso.
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